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CRM是什么意思???(CRM定義及介紹)

作者: 低代碼架構師Kaiwen
閱讀數:181
更新時(shí)間:2024-02-23 12:34:49
CRM是什么意思???(CRM定義及介紹)
p>CRM是客戶(hù)關(guān)系管理 (Customer Relationship Management) 的縮寫(xiě),最初的定義和設計是為了改善客戶(hù)服務(wù)。時(shí)至今日,它已經(jīng)涉及到企業(yè)的整體戰略層面。CRM系統可以將您的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)支持活動(dòng)整合在一起,在一個(gè)平臺中簡(jiǎn)化流程、策略和人員。改善工作效率,降低成本,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,最終獲得銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升。 

采用CRM,可以數字化管理銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)流程,提高銷(xiāo)售自動(dòng)化程度,降低成本,簡(jiǎn)化流程,構建更簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售流程,提高客戶(hù)互通效率,并且可以方便進(jìn)行數字化的銷(xiāo)售團隊績(jì)效評估。

CRM是世界上市場(chǎng)規模最大的軟件類(lèi)別,并且日益被證明是企業(yè)最值得投資的技術(shù)資產(chǎn)。隨著(zhù)云端CRM軟件的普及和迅猛發(fā)展,CRM可以很方便地與企業(yè)常用的其它應用集成。CRM系統可以幫助企業(yè)管控業(yè)務(wù)周期的各個(gè)方面,增加銷(xiāo)售收入,同時(shí)有效地降低成本。

系統功能

     客戶(hù)關(guān)系管理的功能可以歸納為三個(gè)方面:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)關(guān)系管理、銷(xiāo)售過(guò)程中的客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的客戶(hù)關(guān)系管理,以下簡(jiǎn)稱(chēng)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)。

     市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

     客戶(hù)關(guān)系管理系統在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,可有效幫助市場(chǎng)人員分析現有的目標客戶(hù)群體,如主要客戶(hù)群體集中在哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)職業(yè)、哪個(gè)年齡層次、哪個(gè)地域等等,從而幫助市場(chǎng)人員進(jìn)行精確的市場(chǎng)投放??蛻?hù)關(guān)系管理也有效分析每一次市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比,根據與市場(chǎng)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場(chǎng)活動(dòng)的報銷(xiāo)單據做計算,就可以統計出所有市場(chǎng)活動(dòng)的效果報表。

     銷(xiāo)售

     銷(xiāo)售是客戶(hù)關(guān)系管理系統中的主要組成部分,主要包括潛在客戶(hù)、客戶(hù)、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)機會(huì )、訂單、回款單、報表統計圖等模塊。業(yè)務(wù)員通過(guò)記錄溝通內容、建立日程安排、查詢(xún)預約提醒、快速瀏覽客戶(hù)數據有效縮短了工作時(shí)間,而大額業(yè)務(wù)提醒、銷(xiāo)售漏斗分析、業(yè)績(jì)指標統計、業(yè)務(wù)階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個(gè)公司的成單率、縮短銷(xiāo)售周期,從而實(shí)現最大效益的業(yè)務(wù)增長(cháng)。

     客戶(hù)服務(wù)

     客戶(hù)服務(wù)主要是用于快速及時(shí)的獲得問(wèn)題客戶(hù)的信息及客戶(hù)歷史問(wèn)題記錄等,這樣可以有針對性并且高效的為客戶(hù)解決問(wèn)題,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶(hù)反饋、解決方案、滿(mǎn)意度調查等功能。應用客戶(hù)反饋中的自動(dòng)升級功能,可讓管理者第一時(shí)間得到超期未解決的客戶(hù)請求,解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶(hù)最為滿(mǎn)意的答案,而滿(mǎn)意度調查功能又可以使最高層的管理者隨時(shí)獲知本公司客戶(hù)服務(wù)的真實(shí)水平。有些客戶(hù)關(guān)系管理軟件還會(huì )集成呼叫中心系統,這樣可以縮短客戶(hù)服務(wù)人員的響應時(shí)間,對提高客戶(hù)服務(wù)水平也起到了很好的作用。

 

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