p>酒店企業(yè)需要什么才能在競爭激烈的市場(chǎng)中生存？至少有兩件事：擁有在線(xiàn)形象，使預訂過(guò)程更容易，并提供出色的客戶(hù)服務(wù)，以便返回您所在地區的訪(fǎng)客再次選擇您的位置。自動(dòng)化日常運營(yíng)和管理任務(wù)是實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要組成部分，因為它有助于一次又一次地提供可靠和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。酒店是一個(gè)復雜的系統，包含多個(gè)部門(mén)的活動(dòng)，每一個(gè)操作都必須被跟蹤。為此，酒店經(jīng)營(yíng)者使用各種工具，包括電子表格、紙質(zhì)表格和統一的物業(yè)管理系統。

在本文中，我們將討論處理預訂、前臺和后臺運營(yíng)、渠道管理等的物業(yè)管理系統 (PMS)。您將了解 PMS 的主要功能，比較不同供應商提供的產(chǎn)品，并獲得有關(guān)如何為您的酒店業(yè)務(wù)選擇最合適系統的建議。

一、什么是物業(yè)管理系統？
物業(yè)管理系統 (PMS) 是一種有助于酒店預訂管理和行政任務(wù)的軟件。 最重要的功能包括前臺操作、預訂、渠道管理、客房服務(wù)、費率和入住率管理以及付款處理。 雖然 PMS 軟件主要控制預訂和財務(wù)交易，但它也可以讓您管理客房服務(wù)和執行人力資源管理。 一般來(lái)說(shuō)，PMS 促進(jìn)了酒店與內部和外部運營(yíng)相關(guān)的主要流程。

第一個(gè)酒店物業(yè)管理系統是在 1970 年代推出的。 但是，即使在今天，也不是每家酒店都有。 Software Advice 的一份名為《酒店管理軟件買(mǎi)家視圖》的報告顯示，2015 年只有 34% 的酒店使用了專(zhuān)用軟件，而 25% 的酒店仍然僅依靠筆和紙來(lái)管理酒店，16% 的酒店根本沒(méi)有酒店管理系統。 該報告基于來(lái)自美國 385 家獨立酒店、汽車(chē)旅館、旅館、度假村和其他類(lèi)型酒店物業(yè)的業(yè)主的數據。

因此，許多酒店仍在使用 Excel、一種紙筆格式或遺留軟件，這些都不能滿(mǎn)足 21 世紀酒店的需求。 傳統 PMS 軟件可能只執行一項功能，需要額外的模塊，或者很難與其他必要的酒店管理軟件集成。 因此，酒店業(yè)主正在尋找一種通用的、一次性的解決方案來(lái)管理所有流程。

目前，酒店物業(yè)管理系統被大型連鎖酒店、小型旅館以及介于兩者之間的一切所使用。 通過(guò)這些系統，酒店可以看到房間的預訂狀態(tài)并控制預訂。 但是，它們的功能還不止于此。 通過(guò) PMS，酒店經(jīng)營(yíng)者可以管理后臺流程、食品和飲料服務(wù)，并跟蹤客房占用率。 讓我們仔細看看 PMS 支持的最常見(jiàn)的功能。

二、物業(yè)管理系統主要模塊
現代物業(yè)管理系統在一個(gè)軟件中結合了多種工作環(huán)境。 根據提供商的不同，模塊和功能的組合可能會(huì )有所不同，并且一個(gè)模塊的功能可能略有不同。 此外，一些供應商以單獨的模塊出售他們的系統，這些模塊可以與酒店使用的現有解決方案集成。 這是酒店 PMS 的基本結構。

請記住，很難將 PMS 的功能劃分為更重要和更不重要，因為它們都是必要的。 但是，無(wú)論是何種物業(yè)類(lèi)型，酒店物業(yè)管理系統都必須具有帶有網(wǎng)站預訂引擎和前臺運營(yíng)模塊的預訂系統。 其他基本模塊通常包括渠道管理、收入管理、內務(wù)管理、客戶(hù)數據管理、報告和分析。 大型酒店或度假村當然需要銷(xiāo)售點(diǎn) (POS) 服務(wù)和后臺模塊。

1.預訂
對于現代酒店業(yè)務(wù)而言，在線(xiàn)預訂在大多數情況下是主要的銷(xiāo)售渠道。預訂模塊有助于管理在線(xiàn)預訂，有效地成為物業(yè)管理系統不可或缺的一部分。中央預訂系統 (CRS) 或任何其他預訂平臺可作為 PMS 的單獨模塊提供或作為酒店單獨的內部解決方案實(shí)施。

酒店預訂系統保存所有庫存數據和日期，并將這些信息發(fā)送到前臺。預訂系統必須與網(wǎng)站預訂引擎和其他分銷(xiāo)渠道集成。連鎖酒店通常對所有酒店都有一個(gè)中央預訂系統，而獨立酒店則有自己的預訂系統。如果酒店或連鎖酒店已經(jīng)使用特定的預訂軟件，PMS 必須提供與現有服務(wù)的集成。

預訂模塊的主要功能包括：

1）房間預訂。系統檢查房間可用性和狀態(tài)，顯示不同渠道和網(wǎng)站預訂引擎的免費房間。此功能可監控雙重預訂并允許團體預訂。然后它會(huì )安排預訂并在儀表板上顯示有關(guān)當前和即將進(jìn)行的預訂的信息。
2）收集電子付款，并識別通過(guò)此模塊處理的付款類(lèi)型和類(lèi)別。
3）管理房間庫存和分配，防止超額預訂和重復預訂。在某些軟件中，此功能是頻道管理模塊的一部分。
4）預訂郵件?？腿送瓿深A訂后，系統會(huì )向客人發(fā)送確認信息。在一些 PMS 中，此功能是前臺操作模塊的一部分。
5）活動(dòng)預定。一些軟件不僅允許客人預訂住宿，還允許使用該系統預訂活動(dòng)。

2.前臺業(yè)務(wù)
前臺模塊允許前臺經(jīng)理查看和更新??房間預訂狀態(tài)、檢查客人進(jìn)出以及處理付款。當客人到達酒店時(shí)，他們希望盡快辦理入住手續。在這種情況下，接待員的支持非常重要，因此前臺工作人員應該有時(shí)間幫助客人。一些物業(yè)管理系統提供與登記亭的集成或允許通過(guò)二維碼登記入住或退房。要更好地了解自動(dòng)辦理登機手續，請查看萬(wàn)豪和其他企業(yè)如何在旅行中利用數字自助服務(wù)。

房間管理。該模塊提供的功能之一是房間管理。使用前臺模塊，前臺經(jīng)理可以訪(fǎng)問(wèn)房間狀態(tài)和所有預訂的最新信息，包括當前的和即將到來(lái)的。在這個(gè)模塊的幫助下，房間狀態(tài)應該很快更新。前臺模塊自動(dòng)分配房間，方便換房。該模塊包括管理電子鑰匙卡、處理付款和向客人發(fā)放收據。前臺模塊還允許用戶(hù)執行夜間和輪班審計。

3.渠道管理
渠道管理軟件是一個(gè)單一界面，用于跨不同渠道（如 GDS、OTA、批發(fā)商、直接預訂平臺等）控制和分配庫存。渠道管理器直接連接到中央預訂系統，該系統保存有關(guān)酒店房間可用性和成本的信息，通過(guò)分銷(xiāo)渠道共享此信息。它為想要在線(xiàn)預訂房間或物業(yè)的旅行者提供房間庫存，列出不同來(lái)源的房間。此外，渠道管理模塊有助于與預訂相關(guān)的交易。

不同的分銷(xiāo)渠道將庫存展示給不同的受眾。例如，與 OTA 和一些航空公司網(wǎng)站的連接可以接觸到更多潛在客人，即那些提前預訂航班或計劃旅行的客人。元搜索網(wǎng)站比較不同渠道的價(jià)格，讓客戶(hù)做出最佳決定。與全球分銷(xiāo)系統的連接有助于非休閑旅客的預訂以及團體預訂。

另一個(gè)分銷(xiāo)渠道是網(wǎng)站預訂引擎。在線(xiàn)預訂引擎允許旅行者繞過(guò)旅行社和 OTA 直接通過(guò)酒店網(wǎng)站完成預訂。允許忠誠的客人直接預訂很重要，并且必須為那些在網(wǎng)上找到酒店的人提供網(wǎng)站預訂。預訂引擎必須與酒店網(wǎng)站及其中央預訂系統同步，使其成為額外的銷(xiāo)售渠道。通常，該模塊通過(guò)集成支付網(wǎng)關(guān)處理支付。

4.收入管理
PMS 本身就是朝著(zhù)提高酒店收入管理指標邁出的一大步，例如入住率、RevPAR（每間可用房間的收入）和 ADR（平均每日房?jì)r(jià)），這對于評估酒店的財務(wù)成功意義重大。雖然 GDS 和 OTA 集成有助于最大化這些費率，但收入管理系統可幫助經(jīng)理了解如何調整流程以實(shí)現更好的結果和控制財務(wù)。該模塊使用預測來(lái)優(yōu)化入住率，決定是提高還是降低庫存價(jià)格，從而幫助增加房間的總收入。

收入管理模塊支持動(dòng)態(tài)定價(jià)。該模塊使用算??法幫助酒店根據過(guò)去預訂的歷史數據為房間定價(jià)，同時(shí)監控競爭對手的價(jià)格、天氣數據和當地事件。它改進(jìn)了定價(jià)策略，并更新了所有分銷(xiāo)渠道的價(jià)格，以最佳價(jià)格銷(xiāo)售更多房間。要了解有關(guān)收入管理的更多信息，請閱讀我們關(guān)于機器學(xué)習如何重新定義酒店業(yè)收入管理的文章。

5.家政
PMS 家政模塊將家政人員連接到前臺。 前臺經(jīng)理可以列出要分配的任務(wù)，管家可以更新房間狀態(tài)。 如果這是基于云的 PMS，管家可以通過(guò)移動(dòng)應用程序或平板電腦更新他們的任務(wù)或房間的狀態(tài)。 此外，該模塊為用戶(hù)保留維護任務(wù)和報告的列表。

該模塊的主要功能是家政管理和物業(yè)維護。 客房服務(wù)功能包括房間狀態(tài)管理、基于街區或樓層位置的客房清潔女傭分配、為客房服務(wù)員保留任務(wù)清單。 維護管理通過(guò)進(jìn)一步指派可以消除問(wèn)題的服務(wù)員來(lái)保存酒店中斷和維修的記錄。

6.CRM 和客戶(hù)數據管理
酒店經(jīng)營(yíng)者必須收集和整理客人數據，以便在退房期間和退房后與當前和過(guò)去的客戶(hù)保持聯(lián)系。 CRM 模塊必須與前臺和預訂系統集成，從這些來(lái)源收集所有客人信息。 它有助于存儲客人數據并以可訪(fǎng)問(wèn)的格式提供數據庫。 此外，它還包括客人入住前后的聯(lián)系信息。 但是，如果酒店已經(jīng)擁有自己的 CRM 系統，則 PMS 應該與其集成。

該模塊還可以幫助組織營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo)活動(dòng)、衡量客人體驗以及入住前和入住后服務(wù)。 CRM 模塊通過(guò)會(huì )員和忠誠度計劃幫助業(yè)主個(gè)性化客戶(hù)體驗，這對于連鎖酒店和度假村尤其重要。

7.報告和分析
要監控當前流程并了解業(yè)務(wù)績(jì)效，請依賴(lài)分析。 PMS 可以作為商業(yè)智能工具，收集相關(guān)數據并為酒店經(jīng)營(yíng)者提供各種類(lèi)型的自動(dòng)報告。 根據軟件的不同，它可以生成夜間審計報告、房稅報告、輪班審計報告、出發(fā)/到達報告、家政報告或其他持續報告。

8.后臺管理
該 PMS 模塊有助于酒店團隊的管理、后臺運營(yíng)和酒店行政運營(yíng)。 后臺管理模塊的功能可能包括：

1）活動(dòng)管理（會(huì )議和接待組織）和餐飲
2）水療和健身房管理
3）員工管理（后臺和前臺的人力資源管理：輪班管理、員工發(fā)票）
4）消費成本與酒店消費分析
5）庫存分析
6）促銷(xiāo)活動(dòng)的銷(xiāo)售和管理
7）評論管理。
包含此模塊的 PMS 使用戶(hù)能夠管理活動(dòng)和發(fā)送電子郵件，以及報告客人的確切到達時(shí)間。 此功能可能包括內部消息傳遞，在某些情況下還包括記帳。

9.銷(xiāo)售點(diǎn)服務(wù)
如果一個(gè)酒店有多個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)終端，這個(gè)功能對于處理交易是必不可少的。 它使交易自動(dòng)化并將財務(wù)數據保存在一個(gè)地方。 大多數酒店都設有某種餐廳，更不用說(shuō)設有健身房和水療中心的酒店了。 使用 PMS，酒店經(jīng)營(yíng)者可以在每位客戶(hù)的最終賬單中包含額外費用或折扣。 額外費用可能包括：

1）水療中心、健身房和活動(dòng)
2）餐飲服務(wù)（餐廳、咖啡館、早餐）
3）客房服務(wù)、迷你吧物品、電視或 Wi-Fi。

三、選擇 PMS 軟件時(shí)需要考慮的事項
PMS 的選擇取決于酒店資產(chǎn)的規模和類(lèi)型，因為不同的系統有自己的一套核心功能和附加模塊。市場(chǎng)上的大多數參與者都提供可針對不同類(lèi)型的財產(chǎn)進(jìn)行定制的酒店管理系統，并且 PMS 的基本模塊可以補充特定類(lèi)型業(yè)務(wù)所需的附加模塊。

許多酒店已經(jīng)擁有自己的預訂平臺或 CRS，或者已經(jīng)使用了某些軟件，因此所選的 PMS 與第三方服務(wù)的集成非常重要。酒店物業(yè)管理系統的最終選擇很大程度上取決于所需的功能。

Oracle 的 2019 年酒店物業(yè)管理系統智能決策指南提供了一份評估清單，以幫助酒店經(jīng)營(yíng)者做出正確的決策，將每個(gè)因素從 1（絕對不重要）擴展到 10（非常重要）。此清單對于比較不同供應商的系統也非常有用。但無(wú)論酒店規模和類(lèi)型如何，請考慮以下幾點(diǎn)：

1）檢查集成選項。如果酒店已經(jīng)使用了系統，或者您計劃集成其他軟件，請確保您的供應商支持所有必要的 API 并準備好提供集成服務(wù)。如果您已經(jīng)在使用 CRM 系統，那么最好尋找可以與其直接集成的 PMS。否則，您可以考慮聘請外部技術(shù)顧問(wèn)提供集成服務(wù)。

2）具有移動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)的云解決方案。云解決方案通常比內部部署軟件便宜，并且所有者無(wú)需支付維護費用。云軟件的用戶(hù)根據酒店的房間數量支付訂閱費，并且只能為他們使用的模塊付費。此外，云軟件更擅長(cháng)與OTA和GDS等第三方系統集成。最重要的是，基于云的系統可以不斷無(wú)縫更新，通常以移動(dòng)版本呈現。移動(dòng)或平板電腦版本的存在促進(jìn)了跨部門(mén)、前臺、管理、家政和高級客戶(hù)服務(wù)的溝通。

3）優(yōu)先考慮易用性。 PMS 的界面不應該太復雜而無(wú)法使用和集成。系統用戶(hù)體驗的質(zhì)量將影響員工的學(xué)習曲線(xiàn)。界面越復雜、越不直觀(guān)，您需要在員工培訓和過(guò)渡上投入的時(shí)間就越多。

4）注意提供商提供的定制程度。根據房產(chǎn)的大小和類(lèi)型，PMS 要求可能會(huì )有所不同。例如，如果您需要在前臺模塊中使用基于床位的管理系統而不是基于房間的管理系統，請確保 PMS 供應商可以提供此類(lèi)定制。

5）評估客戶(hù)支持。軟件可能會(huì )發(fā)生任何事情，但絕不能影響酒店服務(wù)。酒店經(jīng)營(yíng)者需要 24/7 全天候技術(shù)支持。選擇 PMS 時(shí)，請查看其他酒店經(jīng)營(yíng)者的客戶(hù)支持評論或與您的供應商詳細協(xié)商所有支持條款，以確保任何軟件中斷都不會(huì )對您的運營(yíng)產(chǎn)生重大影響。

6）計算投資回報率和支出。無(wú)論您是要更新現有的物業(yè)管理系統、構建自定義系統還是購買(mǎi)現成的解決方案，您都需要決定您準備在上面花多少錢(qián)。為確保 PMS 獲得回報，請考慮以下關(guān)鍵因素：當前花費的時(shí)間以及將如何因自動(dòng)化而減少、分配和收入將如何變化，以及系統集成和維護成本。

有很多供應商出售現成的 PMS，以及提供定制服務(wù)的供應商。為了覆蓋更廣泛的受眾，大型供應商補充和定制了基本 PMS，以便盡可能多地使用它們。讓我們來(lái)看看不同類(lèi)別的解決方案。請注意，有些系統已經(jīng)具有頻道管理、預訂和前臺功能，因此這些模塊在其中一些比較表中沒(méi)有表示。

四、連鎖酒店和度假村的物業(yè)管理系統
除了基本預訂、前臺和客房服務(wù)之外，較大的物業(yè)需要具有廣泛模塊的解決方案。 他們的 PMS 必須促進(jìn)團體預訂的選擇、具有 POS 服務(wù)、多物業(yè)管理系統、后臺管理、收入管理、銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)功能。 供應商迎合了大型物業(yè)的需求，增加了高爾夫和水療管理等特殊模塊。 此外，大型物業(yè)的業(yè)主應考慮 PMS，其選項可加快入住和退房速度。

例如，Oracle、Maestro、eZee Technosys 等供應商提供適用于所有類(lèi)型酒店物業(yè)的 PMS，從大型酒店和度假村到旅館和出租物業(yè)。 查看市場(chǎng)上最流行的解決方案及其功能集。

1）大師 PMS
Maestro PMS 是一種多資產(chǎn)管理系統，包括 14 個(gè)模塊，可以集成到一個(gè)界面中。系統提供開(kāi)放的API和GDS/OTA集成。該產(chǎn)品定位為以客人為中心的PMS，適用于連鎖和獨立酒店、度假村和度假租賃。 Maestro PMS 可用作 Windows 應用程序和 Web 瀏覽器應用程序。它還為客人和酒店員工提供移動(dòng)應用程序。以下是 Maestro 關(guān)鍵功能模塊的簡(jiǎn)要說(shuō)明。

多資產(chǎn)管理?；谠频南到y允許所有者從一臺設備訪(fǎng)問(wèn)多個(gè)屬性，并提供更高的數據安全性和高度的模塊集成，包括第三方的集成。

前臺操作。該模塊在單一環(huán)境中連接預訂、客房服務(wù)、水療、活動(dòng)和賓客關(guān)系管理模塊。此外，前臺功能包括 Xpress Check-In Wireless 模塊，允許前臺經(jīng)理通過(guò) iPad 為客人辦理入住和退房手續，并在現場(chǎng)對房間鑰匙進(jìn)行編碼。它還具有CRM系統功能。

后臺管理。 Maestro PMS 的這一功能由幾個(gè)模塊表示：銷(xiāo)售和餐飲以及用于內務(wù)管理的工單管理模塊。銷(xiāo)售和餐飲部協(xié)助銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)以及活動(dòng)策劃和管理。它促進(jìn)銷(xiāo)售并幫助跟蹤事件管理、會(huì )議規劃和日程安排的所有方面。工單管理模塊安排任務(wù)和維護預算。

收入管理。 Maestro PMS 具有用于預算、預測、營(yíng)銷(xiāo)和報告的分析和商業(yè)智能數據挖掘模塊。

水療和活動(dòng)。該 PMS 有一個(gè)度假村模塊，其中包括水療和活動(dòng)管理系統以及將計費與前臺模塊集成在一起的高級餐飲銷(xiāo)售點(diǎn)和餐桌預訂。該模塊為客人提供移動(dòng)解決方案，允許他們安排服務(wù)。

賓客體驗管理。 Maestro PMS 提供多個(gè)模塊，專(zhuān)注于提供出色的賓客體驗（忠誠度計劃和會(huì )員卡），以及賓客體驗測量模塊。例如，一些會(huì )員計劃通過(guò)可用于酒店特殊服務(wù)的積分獎勵通過(guò) PMS 進(jìn)行的某些交易。賺取積分的標準可以根據在酒店花費的金額或客人的預訂次數等標準來(lái)確定。此外，它還允許客人偏好跟蹤，更新客人資料中的偏好。

2）IQware PMS
用于大型物業(yè)的 PMS 的另一個(gè)示例是 IQware 物業(yè)管理系統。它被設計為一個(gè)多物業(yè)管理系統，適用于各種規模的物業(yè)。其功能可應用于度假村、公寓、別墅、度假出租屋、露營(yíng)地、碼頭度假村和長(cháng)期住宿。與 Maestro PMS 一樣，該軟件專(zhuān)注于賓客體驗并提供團體預訂機會(huì )，以及可方便登記/退房的可定制賓客應用程序。 IQware PMS 還具有包管理模塊，用于全包式度假村或商務(wù)旅行。

該系統的主要功能包括：

收入管理。與 Maestro PMS 的主要區別在于管理旅行社、GDS、旅游經(jīng)營(yíng)者、酒店員工或銷(xiāo)售辦公室的傭金。 IQware PMS 的收入管理模塊有 5 個(gè)級別的收入控制。

預訂管理。 PMS在其預訂模塊中具有團體管理功能，另一個(gè)特色是為公司、航空公司或旅行社以及旅行社封鎖房間的分配模塊。此外，IQware PMS 會(huì )自動(dòng)計算旅行社傭金。

渠道管理和計費。 可以使用 IQlink 頻道管理工具連接到 GDS。 PMS 的其他可選模塊是 Activity Booking 和 Work Order Billing，它們允許為不同屬性的單獨服務(wù)付費。

其他屬性類(lèi)型的模塊。 分時(shí)度假管理、度假俱樂(lè )部管理、公寓酒店管理和碼頭管理模塊可能與度假村或公寓樓特別相關(guān)。 他們通過(guò)活動(dòng)預訂或自定義維護管理模塊等功能擴展了標準功能列表。

IQware PMS 的其他按需模塊包括：

1）中央預訂系統
2）酒店的電子郵件服務(wù)
3）水療管理平臺
4）活動(dòng)管理軟件
5）客人旅游保險

五、小型酒店（旅館、旅館、民宿）解決方案
由于其規模和內部結構，此類(lèi)酒店物業(yè)不需要太多選項和附加模塊，例如 POS 服務(wù)。 這些 PMS 應具有的主要模塊通常是在線(xiàn)預訂工具和與酒店現有預訂平臺的集成。 由于小型酒店可能需要略有不同的功能，因此 PMS 應提供高水平的定制。

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六、酒店 PMS 的未來(lái)是什么？
酒店業(yè)的技術(shù)不斷發(fā)展，提供新的功能和模塊來(lái)優(yōu)化日常運營(yíng)。 那么他們現在怎么樣了？

在最近的 techtalk.travel 播客“PMS 的演變”中，酒店業(yè)的高層管理人員和創(chuàng )始人強調了酒店物業(yè)管理系統的以下發(fā)展方式：

1）過(guò)渡到市場(chǎng)模型。今天的 PMS 集成似乎是一項艱巨的工作（而且確實(shí)如此）：除了本文所述的渠道管理器和其他內部模塊之外，PMS 還必須與多種賓客服務(wù)技術(shù)集成，因此一家酒店最終會(huì )擁有數十個(gè)應用程序，附加到一個(gè)系統。它們很難管理和集成。有兩種選擇可以減輕這種痛苦：第一種是訪(fǎng)問(wèn) PMS 的合作伙伴解決方案并推進(jìn)解決方案。第二個(gè)是一個(gè)平臺，客戶(hù)可以在其中找到與其 PMS 兼容的解決方案。

2）API 優(yōu)先的方法。正如專(zhuān)家預測的那樣，新一代物業(yè)管理系統將轉向云端和開(kāi)放的API平臺，這將導致不同模塊之間更好的連接，將充分提高數據交換的速度和質(zhì)量。

3）人工智能驅動(dòng)的解決方案。酒店業(yè)已經(jīng)采用了 AI 和數據科學(xué)——您可以在這篇綜合性文章中了解更多相關(guān)信息。酒店物業(yè)管理系統也不例外，尤其是當我們談?wù)撋虡I(yè)智能、收入管理和賓客服務(wù)（聊天機器人和電子禮賓）時(shí)。

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