一、實(shí)踐案例概況

(一) 實(shí)施背景

天山天池景區是國家首批重點(diǎn)風(fēng)景名勝區、5A級旅游景區、全國文明風(fēng)景旅游區，曾榮獲“中國人居環(huán)境范例獎”“中國智慧旅游創(chuàng )新示范景區”、全國旅游標準化示范單位、全國旅游系統先進(jìn)集體、全國服務(wù)質(zhì)量標桿單位等榮譽(yù)。

隨著(zhù)5G、人工智能、云計算等信息技術(shù)的快速發(fā)展，數字化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化推動(dòng)文化和旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展成為時(shí)代新趨勢。切實(shí)提升管理服務(wù)質(zhì)量、強化林區（保護區）保護管理、提高游客體驗感、提升景區品牌價(jià)值，成為推動(dòng)天山天池景區智慧旅游信息化發(fā)展的內在需求。

（二）案例簡(jiǎn)介

2013年以來(lái)，天山天池景區根據“總體規劃、分步實(shí)施”的原則逐步實(shí)施智慧景區信息化建設，累計投入資金近4000萬(wàn)元，完成五期信息化基礎設施項目，實(shí)現從“一平臺、兩中心”到“一中心、三平臺”的升級改造。構建了以融合通信與信息技術(shù)為基礎、以游客互動(dòng)體驗為中心、以一體化行業(yè)管理保護為保障的信息化智慧平臺體系，大幅度提高了天山天池景區旅游管理、監測保護、旅游服務(wù)體驗的質(zhì)量與水平。

天山天池智慧旅游以景區為主體，以互聯(lián)網(wǎng)+為平臺，借助云計算、大數據，實(shí)現了天山天池傳統旅游向智慧旅游的深刻轉變。管理上借助智慧景區綜合管理服務(wù)體系實(shí)現全面可視化指揮調度、全覆蓋智能監測和大數據分析展示一體化。保護上通過(guò)建立生態(tài)巡視系統、設立環(huán)境因子監測、地質(zhì)位移監測等前端設備，實(shí)時(shí)掌握各類(lèi)環(huán)境數據，實(shí)現景區（林區）區域火情、汛情、森林病蟲(chóng)害及非法入侵等狀況的動(dòng)態(tài)監測、保護及綜合管控，逐步實(shí)現全方位智慧保護。服務(wù)上充分發(fā)揮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，線(xiàn)上預約購票、自助導游導覽、一鍵求助投訴、直播云游、AI體驗等系統主動(dòng)為游客提供需求信息智能推送、旅游自主規劃、互動(dòng)分享的便捷工具，實(shí)現游客盡享全程一站式智慧化服務(wù)。系統實(shí)現了景區管理從人工到智能、生態(tài)保護從傳統到科學(xué)、旅游服務(wù)從粗放單一到多元化互動(dòng)體驗的升級迭代，天山天池景區從此進(jìn)入了全面智慧時(shí)代。

二、實(shí)踐案例具體做法

(一) 案例詳情

景區全面對照生態(tài)保護、全域旅游發(fā)展與A級景區評估標準，依托5G、云計算、大數據、GIS全景圖、互聯(lián)網(wǎng)等科技手段，構建了“一中心三平臺”為特征的信息化系統。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )資源服務(wù)將各體系數據深度集成到以3DGIS全景建模地圖和云計算為基礎的平臺上，做到一張圖可視化監測調度、一個(gè)平臺統一運營(yíng)管理。實(shí)現了一體化智慧管理、全方位智慧保護和一站式智慧服務(wù)。

1.一體化智慧管理。全面推進(jìn)大數據中心、可視化分析平臺、綜合管控平臺、應急管理平臺等系統建設，以景區尋人、游客軌跡、AR云鏡、人員庫、景區直播、防火管控、車(chē)載監控等應用場(chǎng)景的需求為導向，采取巡更執法、實(shí)時(shí)對講、動(dòng)態(tài)監測等方式進(jìn)行可視化智能管理。按照疫情防控“限量、預約、錯峰”的要求，在全疆率先實(shí)現實(shí)名制分時(shí)預約線(xiàn)上訂票服務(wù)，采取無(wú)接觸刷臉檢票入園方式，提前準確掌握游客數量與入園時(shí)間段，實(shí)現游客流量管控關(guān)口前置。通過(guò)全覆蓋、無(wú)死角控制的356處監控和110部無(wú)線(xiàn)對講機，實(shí)現景區人流、車(chē)流一體化調度管理，解決了景區（林區、保護區）安全生產(chǎn)、疫情防控、緊急救援、生態(tài)保護等問(wèn)題。

天山天池綜合管理平臺

2.全方位智慧化保護。突出生態(tài)保護自然資源優(yōu)勢，建立生態(tài)保護平臺體系。通過(guò)設立環(huán)境因子監測、地質(zhì)位移監測等前端設備對景區溫度、濕度、風(fēng)速、降雨量、噪音、PM2.5、負氧離子、地質(zhì)位移進(jìn)行24小時(shí)動(dòng)態(tài)監測與分析，實(shí)時(shí)掌握各類(lèi)環(huán)境數據。建立生態(tài)巡視系統，對景區（林區）下設管護站、防火監控、瞭望臺進(jìn)行綜合管理，通過(guò)日常人員的巡檢路線(xiàn)、點(diǎn)位、頻次可以對林區的火情、森林病蟲(chóng)害及非法入侵等情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監測與保護管理，逐步實(shí)現全方位智慧化科學(xué)保護。

3.一站式智慧化服務(wù)。天池景區前期已建立了云客服呼叫平臺、SOS室外尋呼、自助導覽系統、全景游系統、應急廣播系統、LED導向屏、自助售票系統等基礎服務(wù)設施，公共區域均實(shí)現了wifi全覆蓋。積極引入人工智能（AI）、虛擬現實(shí)（VR）、增強現實(shí)（AR）、5G通訊、直播等技術(shù)，充分應用在景點(diǎn)實(shí)時(shí)直播、語(yǔ)音“云”講解、自助導游導覽、AI生態(tài)科普、一鍵投訴、實(shí)時(shí)反饋等智能化服務(wù)，為游客提供旅游自主規劃、體驗互動(dòng)分享等便捷服務(wù)，提升了游客旅游體驗。

景區—部手機游小程序

（二）實(shí)施效果

“智慧旅游”建設是天山天池景區加速智慧文旅產(chǎn)業(yè)數字化信息化進(jìn)程的重要成果，有力推動(dòng)了景區旅游服務(wù)向智慧化邁進(jìn)的進(jìn)程。

1.游客服務(wù)體驗多元化。堅持以“游客為中心”的服務(wù)理念，圍繞“吃、住、行、游、購、娛”，創(chuàng )建“尋夢(mèng)天山 做客天池”小程序，為游客提供游前、游中、游后全過(guò)程智慧服務(wù)。游客在景區游覽時(shí)提供衛生間、垃圾桶、餐飲等地點(diǎn)搜尋服務(wù)；系統可通過(guò)實(shí)時(shí)客流密度情況，為游客智能規劃最優(yōu)游覽路徑路線(xiàn)與景點(diǎn)，讓游玩更簡(jiǎn)單、更有趣、更智慧；游客游玩后可在投訴建議欄目中對景區的管理服務(wù)進(jìn)行意見(jiàn)投訴與反饋留言。豐富的服務(wù)功能大大滿(mǎn)足了游客多元化個(gè)性化需求與體驗。

2.景區管理保護智慧化。通過(guò)智慧景區綜合管理服務(wù)平臺，深度集成景區監控系統、景區應急指揮系統、巡更執法系統、生態(tài)保護系統、數字無(wú)線(xiàn)對講系統、停車(chē)場(chǎng)管理系統、票務(wù)管理系統、監控智能分析、防入侵管理系統、輿情監測系統等信息化平臺，解決了游客分流調度、車(chē)輛安全監測、人臉搜索、SOS緊急救援、安全防護、火情監測、動(dòng)植物保護等諸多問(wèn)題，實(shí)現了景區管理全面可視化、指揮協(xié)調統一化、系統聯(lián)動(dòng)智慧化。

3.場(chǎng)景創(chuàng )新展示智慧化。景區架設美景直播設備，開(kāi)通直播通道，打造24小時(shí)不間斷云游直播頻道；設立VR高清探頭宣傳體驗新試點(diǎn)，體驗沉浸式美景欣賞；建立720°智能視覺(jué)全景游，足不出戶(hù)便可身臨其境。通過(guò)多種創(chuàng )新展示“虛擬游覽”，打造“線(xiàn)上云游天池”，讓游客可以近距離多角度瀏覽天池多樣的四季美景。

三、實(shí)踐案例創(chuàng )新點(diǎn)及建議

（一）案例實(shí)施創(chuàng )新點(diǎn)

1.戰略合作創(chuàng )新

“智慧旅游”以研究創(chuàng )新智慧旅游為目的，積極與行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)?？低曢_(kāi)展深度戰略合作，聯(lián)合成立全疆首個(gè)智慧旅游研究院。研究院以天山天池景區不同場(chǎng)景、不同受眾對象的需求為導向，結合?？低旳I Cloud理念，聚焦人工智能、大數據分析、云計算等技術(shù)的應用與軟硬件設備支持，持續探索智慧旅游深度場(chǎng)景應用，共同研究創(chuàng )新智慧旅游轉型發(fā)展。

2.智慧導覽創(chuàng )新

游客在景區游覽時(shí)，可以通過(guò)電子地圖的模式體驗景點(diǎn)導覽、聽(tīng)講解、找廁所以及周邊住宿、美食、特產(chǎn)的導覽服務(wù)。若不清楚最優(yōu)游覽路徑，游客還可以?huà)呙鑿堎N于景區內的景區導覽二維碼，通過(guò)規劃的導覽路線(xiàn)與景點(diǎn)實(shí)時(shí)客流情況體驗智慧導覽服務(wù)、立掃立知，不用擔心迷路和多走來(lái)回路。

3.AI智慧服務(wù)創(chuàng )新

AI識景覆蓋了天池景區內的多個(gè)重要景點(diǎn)。依托AR/VR技術(shù)，游客在小程序中打開(kāi)手機攝像頭，對照景區內的景點(diǎn)，即可通過(guò)鏡頭的實(shí)時(shí)圖像了解景點(diǎn)講解、景區導覽等相關(guān)內容，在游覽過(guò)程中感受到及時(shí)、準確、個(gè)性化的創(chuàng )新服務(wù)與互動(dòng)體驗。

（二）推廣價(jià)值

隨著(zhù)人工智能、信息化、智能化等技術(shù)的創(chuàng )新發(fā)展，“智慧旅游”建設在數字化設備與設施的基礎支撐上，不斷推動(dòng)大數據、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G、AR、VR等技術(shù)的應用。“智慧旅游”實(shí)現了智慧管理、智慧保護、智慧服務(wù)的全方位提升，實(shí)現了單一觀(guān)光旅游向深度體驗旅游的方式轉變。通過(guò)信息技術(shù)的應用，景區可以及時(shí)準確地掌握游客活動(dòng)信息，監管由傳統的被動(dòng)事后管理向過(guò)程管理和實(shí)時(shí)管理轉變。通過(guò)“智慧旅游”，景區一體化指揮調度形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動(dòng)，結合游覽信息數據形成預測預警機制，提高了應急管理能力，保障了游覽安全，實(shí)現了投訴的有效處理，維護了正常的瀏覽秩序。依托信息技術(shù)，系統主動(dòng)獲取游客信息，形成游客畫(huà)像和分析體系，全面了解游客需求變化及意見(jiàn)建議，實(shí)現了科學(xué)決策和科學(xué)管理。

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