一、案例背景

嶗山風(fēng)景名勝區是首批國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區之一，也是國內較早啟動(dòng)智慧景區建設的5A級景區。截至目前，景區已建立了全域旅游大數據中心和綜合智慧管理、應急指揮調度、視頻共享三大平臺。2020年，全面升級全網(wǎng)實(shí)名制分時(shí)預約售檢票系統等關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統，助力景區在智慧化發(fā)展和嶗山全域旅游示范區建設中提質(zhì)增效，形成了以嶗山風(fēng)景名勝區為龍頭，帶動(dòng)鄉村旅游、濱海度假、主城區文旅行業(yè)不斷繁榮的發(fā)展態(tài)勢。

二、案例設施情況與創(chuàng )新亮點(diǎn)

（一）依托全網(wǎng)預約售票系統，實(shí)現“全渠道服務(wù)”

嶗山風(fēng)景名勝區在多園區的復雜條件下搭建起全面分時(shí)預約售檢票系統，是景區“智慧嶗山”建設過(guò)程中里程碑式的成果。嶗山風(fēng)景名勝區以需求為導向，建設了符合自身特點(diǎn)的全網(wǎng)實(shí)名制分時(shí)預約售票系統，實(shí)現了“全網(wǎng)”“全員”“全景區”“全票種”多維度預約、全渠道服務(wù)。

1.景區自有銷(xiāo)售平臺。景區通過(guò)自建平臺，部署了官方微信公眾號端、微信小程序端、支付寶端、景區官網(wǎng)端等全面覆蓋現場(chǎng)、PC端、移動(dòng)端的全網(wǎng)售票渠道。游客可通過(guò)熟悉的渠道進(jìn)行購票和預約。

2.OTA合作銷(xiāo)售。系統具備強大的兼容性與可接入性，面向國內主流OTA，如攜程、同程、美團等，點(diǎn)對點(diǎn)逐一測試，與官方深度合作，購票訂單直通景區后臺。真正實(shí)現預約購票一步通，免去二次下單、二次換票、二次退款的煩惱。

3.旅行社分銷(xiāo)。針對傳統旅行社，系統設立單獨的旅行社業(yè)務(wù)平臺系統，供簽約的協(xié)議旅行社便捷下單。導游可以借助后臺輕松實(shí)現批量下單、批量預約等操作，靈活的報表與返利、贈票等功能讓旅行社營(yíng)銷(xiāo)變得更加快捷便利。

4.多場(chǎng)景接入。智慧城市一碼通城APP、政務(wù)云媒體矩陣、景區VR全景導游導覽以及宣傳廣告、宣傳折頁(yè)中均可快捷跳轉購票界面，真正把營(yíng)銷(xiāo)無(wú)縫融入全場(chǎng)景當中。

景區綜合管理平臺

（二）依托全網(wǎng)預約售票系統，實(shí)現“個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)”

1.尊享嶗山。尊享嶗山定制產(chǎn)品是景區針對有特殊定制需求的人群推出的高端產(chǎn)品。整個(gè)品牌由專(zhuān)業(yè)的團隊運營(yíng)，由專(zhuān)人為特需游客提供一對一服務(wù)，包括線(xiàn)路規劃、預定預約、接送安排、餐飲娛樂(lè )、導游導覽等多方面的服務(wù)，樹(shù)立了尊享嶗山定制旅游的品牌標準。

2.民宿優(yōu)惠。近幾年，嶗山區民宿業(yè)發(fā)展蒸蒸日上，為吸引民宿客源，景區推出民宿住客半價(jià)游嶗山優(yōu)惠購票政策。票務(wù)系統后臺打通中間件與公安的身份信息庫，使住宿游客可以“無(wú)感”享受優(yōu)惠購票，入住即可享受景區的優(yōu)惠，實(shí)現雙向營(yíng)銷(xiāo)、互利共贏(yíng)。

3.365年卡。依托全網(wǎng)分時(shí)段預約售檢票系統，打通省市公共資源大數據平臺中的公共信息庫，推出面向本市市民的優(yōu)惠年卡。新產(chǎn)品革新了游覽年卡的固有模式，通過(guò)贈票的方式拉動(dòng)本地客源，讓游客深入游覽和體驗嶗山的風(fēng)情風(fēng)貌，進(jìn)一步展現個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的魅力。

（三）依托全網(wǎng)預約售票系統，實(shí)現“自動(dòng)化管理”

1.“一端調控”。景區根據游覽區分布和游客游覽習慣，按照首發(fā)游覽區的分類(lèi)方式劃分為4條線(xiàn)路。每條線(xiàn)路依據各游覽區日最大承載量和保持最佳旅游舒適度方面進(jìn)行綜合測算，合理調配整個(gè)景區旅游時(shí)空資源，為每個(gè)時(shí)間段配置合理的預約數量，游客通過(guò)各購票渠道和現場(chǎng)LED屏可以獲取實(shí)時(shí)數據。游客在出發(fā)前可根據游覽目的地和剩余的可預約量合理安排出行，精準規劃路線(xiàn)。景區全力提升游客游覽全過(guò)程的各項服務(wù)保障工作，精準調控游客數量，讓游客省心安心舒心游嶗山。

2.“一鍵預警”。為平抑客流高峰，防止游客聚集，景區指揮部發(fā)揮信息化優(yōu)勢，實(shí)現景區旅游總覽性、前瞻性、過(guò)程性全面掌控。通過(guò)大數據平臺，對日接待量、瞬時(shí)承載量進(jìn)行實(shí)時(shí)監測；通過(guò)大數據分析，持續監控各游覽區的預約數量、入（在）園游客數量，結合歷史數據分析、景區外旅游道路交通變化趨勢等信息，對客流趨勢進(jìn)行預判，形成快速調控決策，提前干預，保持游客流量平穩；通過(guò)預約與入園數據，當游客接待量達到日最大承載量的預警線(xiàn)時(shí)，景區立即啟動(dòng)預警機制，對內聯(lián)動(dòng)LED大屏系統，實(shí)時(shí)發(fā)布入園情況，對外利用自媒體等媒體矩陣發(fā)布購票預警，合理引導游客提前規劃或變更行程；通過(guò)實(shí)時(shí)監測預警，科學(xué)有效的指揮調度，各游覽區秩序井然，游客流量平穩，分布密度適中，極大提升了游客的滿(mǎn)意度和游覽舒適度。

3.“一碼通行”。為扎實(shí)做好疫情防控工作，嶗山風(fēng)景名勝區全面推進(jìn)無(wú)接觸“一證（碼）通”，實(shí)現無(wú)障礙旅游，保障了疫情期間游客的旅游安全。

購票方面，依托景區全網(wǎng)售檢票平臺，實(shí)現了線(xiàn)上線(xiàn)下有機結合，支持微信公眾號、網(wǎng)站、分銷(xiāo)二維碼、微信小程序等官方多種售票方式，支持微信、支付寶、銀聯(lián)、數字人民幣等全渠道支付。

檢票方面，同時(shí)兼容省市“一網(wǎng)通辦”“一碼通城”服務(wù)，對接愛(ài)山東、青e辦政務(wù)app，支持省市衛健部門(mén)社?？?、“健康碼”驗票，實(shí)現了與美團、攜程等OTA平臺票務(wù)數據實(shí)時(shí)交換。整個(gè)系統支持游客憑二代身份證原件、社?？?、一碼通城身份碼、健康碼或購票二維碼等任一介質(zhì)從閘機驗證通行。

刷臉入園

4.“一臉暢游”。在全景區推行刷臉入園，實(shí)現一臉通游。對15個(gè)園區86臺檢票閘機進(jìn)行全面升級改造，為每臺檢票閘機安裝了人臉識別雙目攝像頭，由原先指紋驗證方式升級為人臉識別模式，借助先進(jìn)的智能AI與深度學(xué)習算法，人臉識別相較之前指紋識別驗證速度提升近兩倍，識別率提升20%。實(shí)現了無(wú)感、無(wú)接觸驗票，極大提升了游客的旅游體驗。

三、案例實(shí)施效果

（一）廣泛滿(mǎn)足各類(lèi)客戶(hù)購票入園需求

無(wú)論游客的使用習慣是什么，景區售票系統均能以最便捷的形式展示。自由行、跟團游、定制游，銀聯(lián)、微信、支付寶，甚至是數字人民幣，景區全網(wǎng)分時(shí)段售票系統能廣泛滿(mǎn)足各類(lèi)人群的需要，充分尊重客人的使用習慣。

（二）景區預約量實(shí)施精準調控

一端調控，一鍵預警，大大減輕了旅游管理者的工作壓力，核心游覽區人數管控精準到個(gè)位數。智慧化的監管與控制確保了特殊時(shí)期各項管控要求落實(shí)到位。

（三）大數據分析樣本高度契合

實(shí)名制分時(shí)段預約系統數據所分析形成的游客入園畫(huà)像，能夠準確地反映各游覽區的游客接待情況。借助大屏展示技術(shù)，形象直觀(guān)地呈現出景區實(shí)時(shí)數據與歷史數據對比。結合數字化分析與圖形化展示，把最真實(shí)的游客數據進(jìn)行深度挖掘，使沉淀的歷史數據活了起來(lái)，進(jìn)而呈現一套最具代表性的游客特征分析。

（四）助力精準化營(yíng)銷(xiāo)

景區由“面營(yíng)銷(xiāo)”轉為“點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)”，根據大數據分析的結論與判斷，針對特定區域、年齡等特征人群進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)推廣，結合優(yōu)惠政策與金融杠桿，高效轉化潛在客戶(hù)人群，進(jìn)行客源引流。

嶗山全網(wǎng)分時(shí)段售檢票系統平臺堅持問(wèn)題導向，改變了景區旅游排隊購買(mǎi)實(shí)體票的固有模式，采用了符合自身情況的預約預訂創(chuàng )新做法，結合嶗山獨有的特性，聚焦重點(diǎn)難點(diǎn)、著(zhù)眼長(cháng)遠發(fā)展，充分釋放了全景區的旅游時(shí)空資源，讓管理者輕松地開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)與運營(yíng)，讓消費者能夠更加放心地進(jìn)行產(chǎn)品體驗和消費。

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