出游前，打開(kāi)手機上的智慧旅游平臺或小程序，查詢(xún)目的地疫情防控政策、景區預約信息、旅游線(xiàn)路等，成為不少游客的常態(tài)化選擇。智慧旅游發(fā)展為游客出行提供了極大便利。近日召開(kāi)的2022年全國文化和旅游廳局長(cháng)會(huì )議提出“實(shí)施國家智慧旅游建設工程，推進(jìn)智慧旅游‘上云用數賦智’行動(dòng)計劃，推動(dòng)智慧旅游場(chǎng)景應用落地見(jiàn)效。”明確了今年智慧旅游工作的方向。

近年來(lái)，各地圍繞智慧旅游建設開(kāi)展了一系列探索實(shí)踐。

2017年，北京市文化和旅游局啟動(dòng)建設“北京智慧旅游地圖”微信公眾號。虛擬導游是該平臺的核心服務(wù)欄目，其界面分為區域景區游、分級景區游、老年人文化旅游接待基地等模塊，采用虛擬現實(shí)等技術(shù)，向游客推出VR全景導覽。下一步，北京市文化和旅游局將進(jìn)一步完善該平臺，持續提升智慧旅游公共服務(wù)，向老年游客推薦具有實(shí)用性、時(shí)效性的服務(wù)信息，便利老年人出游。

2020年7月，江蘇智慧文旅平臺上線(xiàn)運行，截至目前，該平臺已統一歸集文旅數據8300多萬(wàn)條，對597家旅游景區、764個(gè)鄉村旅游點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)客流量監測。2021年，江蘇省文化和旅游廳與省人力資源和社會(huì )保障廳簽署協(xié)議，推進(jìn)全省社?？ㄎ穆?ldquo;一卡通”工作，通過(guò)社?？?、身份證、入園碼、健康碼、行程碼等多碼合一認證，讓游客實(shí)現一卡通用、一碼暢游，享受同城待遇。“江蘇將繼續完善文旅領(lǐng)域科技創(chuàng )新體系，加大智能場(chǎng)景感知、人機交互、全息展演、沉浸式體驗等技術(shù)研發(fā)力度，打造兼具文化和旅游特色的數字化新業(yè)態(tài)、新主體、新模式；拓寬數字服務(wù)應用場(chǎng)景和傳播渠道，推進(jìn)資源數字化轉化和開(kāi)發(fā)，壯大云旅游、云演藝、云娛樂(lè )、云展覽等線(xiàn)上線(xiàn)下消費融合業(yè)態(tài)；促進(jìn)全省智慧文旅聯(lián)動(dòng)共享，實(shí)施江蘇智慧文旅平臺功能提升工程，實(shí)現全省文旅資源‘數字化’、文旅工作‘智慧化’、公眾服務(wù)‘一鍵通’、行業(yè)監管‘全覆蓋’。”江蘇省文化和旅游廳科技教育處有關(guān)負責人說(shuō)。

重慶市文化和旅游發(fā)展委員會(huì )有關(guān)負責人介紹，為推動(dòng)智慧旅游發(fā)展，重慶先后出臺了《重慶全域智慧旅游建設實(shí)施方案》《重慶市智慧旅游景區建設指南（試行）》等文件，基本完成文旅廣電云綜合平臺建設，產(chǎn)業(yè)監測系統、景區監測系統、旅行社管理系統、“口袋云”“惠游重慶”等系統和服務(wù)相繼上線(xiàn)。同時(shí)，完成了文旅廣電云綜合平臺客流數據接入工作，接入A級景區、博物館、文化館等文旅場(chǎng)景超過(guò)400個(gè)，接入視頻監控超過(guò)1000路。下一步，重慶將繼續推進(jìn)和完善文旅廣電云平臺建設，加強平臺數據的分析和應用，繼續加強智慧文旅場(chǎng)景建設。

上海市文化和旅游局相關(guān)負責人表示，2022年將深化推廣“數字酒店2.0”場(chǎng)景應用，以提高酒店管理效能、助力自主營(yíng)銷(xiāo)、降低用工成本、增加企業(yè)創(chuàng )收為目的，打造“智慧布草”“數字化娛樂(lè )”“運營(yíng)態(tài)勢智能感知”“服務(wù)共享及自動(dòng)調度”等應用場(chǎng)景。全面推進(jìn)“數字景區”建設，推動(dòng)A級景區5G信號全覆蓋，實(shí)現在線(xiàn)預約預訂、無(wú)感便捷入園、實(shí)時(shí)客流監測、智能導航導覽、自動(dòng)預警處置等功能，建設沉浸式體驗空間和虛擬游覽場(chǎng)景。建立以“文旅碼”為技術(shù)支撐的“一碼游”和“一卡通”服務(wù)體系。

在推進(jìn)智慧旅游建設過(guò)程中，旅游景區和科技企業(yè)等主動(dòng)作為，以科技賦能旅游發(fā)展，提升服務(wù)品質(zhì)。

新疆那拉提旅游風(fēng)景區自2016年啟動(dòng)智慧景區建設，共投入約6000萬(wàn)元，應用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數據及人工智能等技術(shù)，不斷完善“一中心、兩體系、三平臺”智慧旅游平臺建設，推動(dòng)景區管理方式實(shí)現從被動(dòng)管理到主動(dòng)管理、從事后管理到實(shí)時(shí)管理、從單純依靠人工到客觀(guān)化扁平化管理的轉變；與伊犁師范大學(xué)合作，不斷完善人才培養體系，為智慧旅游項目的應用推廣提供人才保障。那拉提旅游風(fēng)景區管理委員會(huì )指揮中心主任王將軍說(shuō)，下一步，景區將繼續借助全息投影、5G等技術(shù)不斷升級智能化運營(yíng)能力，加大人才培養力度，推動(dòng)智慧旅游發(fā)展。

“我們致力于通過(guò)光科技為智慧旅游發(fā)展和景區夜游賦能。”良業(yè)科技集團副總裁馮小笛表示，作為光科技服務(wù)商，集團為多家景區打造了夜游項目，包括“亮馬河國際風(fēng)情水岸”“夜上黃鶴樓”“夜游黃果樹(shù)”等，助推景區消費更加多元。同時(shí)，集團研發(fā)的智慧桿產(chǎn)品集成安防、通信等多種功能，助力景區做好客流監控、游客服務(wù)。“我們將持續與景區合作，依托最新的互動(dòng)科技、視覺(jué)科技、仿真科技等，開(kāi)發(fā)新型旅游項目，不斷提升景區的文化內涵和藝術(shù)表現力。”

針對繼續推進(jìn)智慧旅游建設，北京第二外國語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院副院長(cháng)鄧寧建議，不斷完善政府信息化公共服務(wù)類(lèi)平臺功能，打造面向公眾的完整信息化體系；統籌推進(jìn)各地旅游產(chǎn)業(yè)和企業(yè)數字化轉型，以數字化手段加強旅游業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的融合；建立目的地本地化數據歸集機制，提高數據決策能力建設等。“智慧旅游發(fā)展需要解決淺層次表象問(wèn)題和深層次根本性問(wèn)題，可以先做好門(mén)票預約、停車(chē)管理、智能導覽、廁所搜索等表象的、具體的智慧旅游場(chǎng)景打造，再以智慧旅游場(chǎng)景為抓手，推進(jìn)地方智慧旅游設施和系統建設等深層次建設。”

（采訪(fǎng)組成員：魏彪 邰子君 陳潛 倪怡雯 王思超 統稿：趙騰澤）

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