“打造世界旅游名城，宜昌有資本。但目前我們更多的還是依賴(lài)資源稟賦，走‘吃本錢(qián)’的老路。要直面不足，正視差距。”宜昌市文化和旅游局相關(guān)負責人表示，運用數字化、智能化推動(dòng)文化和旅游供給質(zhì)量和服務(wù)效能的提升，推動(dòng)文化和旅游高質(zhì)量發(fā)展，是新時(shí)代文旅事業(yè)發(fā)展的要求和趨勢。
游客游覽消費時(shí)，資訊泛濫、商品繁多，而又難以搜索決策。這些痛點(diǎn)該如何解決？宜昌市文化和旅游局在建設“一部手機游宜昌”智慧文旅服務(wù)平臺項目（現小程序和微信公眾號更名為“愛(ài)上宜昌”，簡(jiǎn)稱(chēng)“愛(ài)上宜昌”平臺）時(shí)，創(chuàng )新性地引入人工智能（AI）數字技術(shù)，用“精準推薦”有效緩解行業(yè)痛點(diǎn)。
日前，文化和旅游部資源開(kāi)發(fā)司公布2021年智慧旅游典型案例，宜昌市智慧旅游“精準推薦”助力旅游消費轉型升級成功入選。
“愛(ài)上宜昌”平臺從游客抵達宜昌后的本地化旅游精準消費訴求出發(fā)，以消費者行為洞察、商品識別分析、推薦算法等AI技術(shù)，為游客提供基于其瀏覽、消費行為及實(shí)時(shí)地理位置進(jìn)行“精準推薦”服務(wù)，目前處于實(shí)用性、試運行階段。
“猜您喜歡”“導游導覽”“爆品”板塊置于“愛(ài)上宜昌”小程序首頁(yè)突出位置，游客點(diǎn)擊這3個(gè)功能菜單均能體驗到“精準推薦”服務(wù)。
工作人員介紹，在“猜您喜歡”板塊，通過(guò)后臺AI算法計算得出符合用戶(hù)偏好的商品并推薦給用戶(hù)，不同的用戶(hù)將看到不同的推薦商品。
而在“導游導覽”板塊，其中包含景區、酒店、線(xiàn)路、美食、特產(chǎn)等商品的地理位置標注及電商購買(mǎi)服務(wù)，通過(guò)位置過(guò)濾，基于游客地理位置推薦一定半徑范圍內游客可能喜愛(ài)的個(gè)性化商品。
“‘爆品’是熱銷(xiāo)商品的總稱(chēng)，其基本屬性是‘品牌商品+極低價(jià)格’。”工作人員表示，以“爆品”為“精準推薦”的主打點(diǎn)，有助于借力“爆品”的熱銷(xiāo)和快速傳播的特點(diǎn)，實(shí)現精準推薦服務(wù)的落地和開(kāi)花結果。“爆品”列表包含詳細商品及其價(jià)格和銷(xiāo)量，用戶(hù)可以根據自己喜好了解詳情，并直接下單搶購。
游客在旅游目的地游玩，線(xiàn)下的行為場(chǎng)景非常多，如泊車(chē)、逛街、景點(diǎn)游覽、吃飯、住宿、觀(guān)看演出、參與活動(dòng)等，線(xiàn)下場(chǎng)景周邊推薦顯得十分重要且有效。工作人員介紹，“愛(ài)上宜昌”平臺的“精準推薦”系統可以自動(dòng)識別游客的地理位置，推薦周?chē)煌霃絻鹊纳唐饭┯慰瓦x擇，極大地減輕用戶(hù)的搜索負擔。
“精準推薦”的目的是在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、合適的場(chǎng)景中，推送合適的內容、給合適的人，其基礎是對用戶(hù)的精準識別、為用戶(hù)畫(huà)像。
在技術(shù)實(shí)現上，“愛(ài)上宜昌”平臺為用戶(hù)畫(huà)像，除了常見(jiàn)的人口統計社會(huì )屬性等冷數據畫(huà)像外，還有用戶(hù)消費畫(huà)像、用戶(hù)行為畫(huà)像、用戶(hù)興趣畫(huà)像等溫數據畫(huà)像。用戶(hù)瀏覽頁(yè)面的行為，都會(huì )直接產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò )行為數據，通過(guò)對這些數據的分析，可以獲得用戶(hù)對品類(lèi)、品質(zhì)、價(jià)格的偏好值。
此外，“愛(ài)上宜昌”平臺頗多創(chuàng )新之處。工作人員介紹，基于地理位置實(shí)時(shí)場(chǎng)景的精準推薦服務(wù)，填補了國內該領(lǐng)域AI技術(shù)應用空白；將精準推薦系統與導游導覽系統無(wú)縫對接集成，實(shí)現了精準推薦結果呈現方式由目前行業(yè)主流的列表圖文式向電子地圖可視化方式的突破性改變。
“‘愛(ài)上宜昌’平臺將有力推進(jìn)宜昌文旅服務(wù)向智慧化深層次邁進(jìn)。”宜昌市文化和旅游局相關(guān)負責人說(shuō)，該平臺能避免游客陷入令人煩躁的“資訊泛濫陷阱”，能基于電子導覽地圖快速直達消費目的地，從而更加輕松地游玩和旅行。
業(yè)內人士表示，目前，我國正在大力推進(jìn)文旅事業(yè)數字化創(chuàng )新發(fā)展，迫切需要推進(jìn)旅游消費的新思想、新路徑、新技術(shù)、新方法，“精準推薦”技術(shù)旨在將合適的商品或服務(wù)在合適的旅游場(chǎng)景智能推薦給合適的游客，有助于進(jìn)一步滿(mǎn)足游客不斷升級的、個(gè)性化的服務(wù)需求，促進(jìn)游客產(chǎn)生更多的及時(shí)場(chǎng)景消費。（瞿祥濤）
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