從門(mén)可羅雀到限流迎客，旅游景區走走停停兩年之久。在利用線(xiàn)上門(mén)票預約措施，泰山景區創(chuàng )下2021年五一游客量比疫前2019年五一假期增長(cháng)18%的新紀錄之后，又在國慶假期迎來(lái)連續兩天夜間門(mén)票約滿(mǎn)的迎客高峰。

當傳統山岳景區遇上門(mén)票預約，如何實(shí)現新的突破？

　　泰山風(fēng)景名勝區綜合部副部長(cháng)宋磊表示，“疫前泰山已經(jīng)實(shí)現了網(wǎng)上預約購票，但遠沒(méi)有疫情之后效果好。通過(guò)‘限量’標準，以及‘預約’技術(shù)保障措施，最后達到‘錯峰’游覽結果，相較之前，能帶給游客更好的游覽體驗。”

　　85%線(xiàn)上購票，泰山的華麗轉身

　　進(jìn)入2021年，泰山門(mén)票預約探索進(jìn)入收獲期，在全部入園游客中，包括游客線(xiàn)上預約和現場(chǎng)掃碼預約在內，泰山實(shí)現了85%以上的線(xiàn)上化占比，遠高于景區線(xiàn)上化率的平均水平——數據顯示，當前國內景區門(mén)票線(xiàn)上化率僅為22.4%，服務(wù)數字化程度仍有待提高。

　　從印象里的“傳統山岳型景區”到現在的智慧化、數字化景區，泰山風(fēng)景名勝區如同坐上了快車(chē)道。

　　宋磊介紹，泰山升級完成了景區的智慧票務(wù)系統，開(kāi)通景區微信服務(wù)號及小程序OTA網(wǎng)絡(luò )預約渠道，實(shí)現了景區四個(gè)時(shí)間段的網(wǎng)絡(luò )預約和客流自動(dòng)檢測分析功能，系統也與國家文旅部、省市文旅部門(mén)實(shí)現了數據實(shí)時(shí)共享，景區內預約數據、入園數據和在園數據可實(shí)現實(shí)時(shí)上傳。

　　早在去年9月，泰山就與美團攜手深入景區智慧化建設和數字化營(yíng)銷(xiāo)。

　　美團平臺有豐富的流量資源，票務(wù)系統能為景區提供先進(jìn)的技術(shù)支持。此外，美團上的泰山旗艦店也可把整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的產(chǎn)品串聯(lián)起來(lái)，讓游客實(shí)現一部手機游遍泰山。宋磊表示，“基于這些優(yōu)勢，泰山選擇了與美團合作。”

　　值得注意的是，在疫情之前，泰山景區已經(jīng)推進(jìn)建設智慧泰山多年，但原本的工作重心和方向主要側重于景區內部的世界文化與自然雙遺產(chǎn)資源保護、生態(tài)保護、安全運營(yíng)等。

　　在鏈接智慧化后，泰山景區從游客角度出發(fā)，聚焦游客游前游中過(guò)程的智慧化服務(wù)，最終順利實(shí)現了安全價(jià)值、體驗價(jià)值、數據價(jià)值的全面提升。

　　預約實(shí)現的三大價(jià)值

　　第一，安全價(jià)值。對景區來(lái)說(shuō)，節假日永遠是挑戰與機遇并存，在沒(méi)有預約旅游前，景區就面臨著(zhù)節假日游客分布不均衡的問(wèn)題，游客經(jīng)常扎堆游覽。比如在未實(shí)現景區預約制的2019年五一假日，泰山景區單日最高游客量7萬(wàn)人，最低4萬(wàn)人，之間差距達到3萬(wàn)，游客無(wú)序扎堆出游極易導致景區服務(wù)設施、產(chǎn)品供給跟不上，對游客來(lái)說(shuō)游覽體驗不好，對景區來(lái)說(shuō)管理壓力、運營(yíng)成本更陡然增加。

　　預約旅游實(shí)施后，既實(shí)現了節日假期的游客數量均衡，也實(shí)現了單日內各時(shí)間段的游客均衡。

　　景區的網(wǎng)絡(luò )預約比例是隨著(zhù)時(shí)間不斷變化的過(guò)程，以泰山景區為例，2021年以來(lái)，通過(guò)景區管理方實(shí)際研究和分析發(fā)現，網(wǎng)絡(luò )預約比例主要分為三個(gè)梯度。第一梯度是入園游覽前一天，網(wǎng)絡(luò )預約比例約為20%；第二梯度是預約當日游覽游客預約比例約在30%—50%；第三梯度是在入園前，網(wǎng)絡(luò )預約購票比例可達80%。周末的預約比例高于工作日，節假日的預約比例更高。

　　根據研究成果，泰山也能根據游客實(shí)時(shí)預約量成功預測景區某個(gè)時(shí)間段的客流量，經(jīng)過(guò)不斷校正，目前預測準確度基本上在95%以上，有效指導了景區管理部門(mén)采取相應應對措施。

　　2021年五一假期，泰山從嚴執行“限量、預約、錯峰”，將每天的四個(gè)入園時(shí)間段游客量合理限量，讓游客理性預約。數據顯示，今年五一單日游客量最高6.3萬(wàn)人、最低4.5萬(wàn)人，差距約1.8萬(wàn)人。游客量更加均衡后，泰山景區管理方能更從容地協(xié)調景區運營(yíng)資源，保證游客游覽安全和體驗。相應的，數據顯示，今年五一假日游客滿(mǎn)意度創(chuàng )同期歷年最高記錄。

　　體驗價(jià)值。錯峰游覽除幫助游覽過(guò)程更加有序外，從線(xiàn)上預約到刷臉掃碼入園再到游覽體驗，節省了游客排隊購票和入園等候時(shí)間。泰山景區約85%游客均是通過(guò)美團、景區微信官方服務(wù)號預約門(mén)票。泰山景區微信公眾號上還有景區最新公告、電子導游、微信直播、AR講解等導覽服務(wù)，美團旗艦店則鏈接本地吃住行商圈資源，幫助游客實(shí)現一部手機游泰山。

　　數據價(jià)值。值得注意的是，在門(mén)票預約的游客群體占比方面，各大景區要具體案例具體分析，泰山景區的中老年香客群體占比較高，這部分群體預約比例相對偏低。

　　實(shí)名制網(wǎng)絡(luò )預約為景區的精準化營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作提供準確的數據支持。

　　宋磊介紹，每個(gè)節假日過(guò)后，泰山都會(huì )根據智慧旅游大數據出具相應的數據分析報告，分析游客的客源地、年齡結構、性別占比等探照游客變化動(dòng)態(tài)趨勢。

　　疫情之下，假期游泰山的游客以省內游客和周邊省份游客為主，隨著(zhù)疫情好轉，主要客源地逐漸恢復到正常的狀態(tài)，客源地的變化給景區精準營(yíng)銷(xiāo)提供了新的支點(diǎn)。而針對不同的年齡結構，如學(xué)生、香客等泰山傳統客源群體，景區也會(huì )推出優(yōu)惠年卡和各類(lèi)定制化產(chǎn)品，為不同的群體提供專(zhuān)屬營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)。

　　仍要發(fā)展，泰山智慧旅游展望

　　數據顯示，泰山已累計投資上億元實(shí)施“智慧泰山”建設項目。項目以“大數據、云服務(wù)、智能化”為手段和目標，以智慧旅游體驗為核心，整合提升智能化指揮調度、客流量智慧研判、資源保護智能監測、二維碼語(yǔ)音講解、VR全景導覽、OTA網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售、新媒體宣傳營(yíng)銷(xiāo)、多平臺融合共享等系統功能，實(shí)現景區智能化保護、可視化管理和智慧化運營(yíng)，加快推進(jìn)泰山旅游由景點(diǎn)旅游向全域旅游轉變、門(mén)票經(jīng)濟向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟轉變、總量擴張向規模質(zhì)量效益并重轉變。

　　即使已經(jīng)是傳統景區中的線(xiàn)上化預約佼佼者，泰山在個(gè)別時(shí)間節點(diǎn)在局部區域仍然會(huì )出現短時(shí)客流高峰情況。

　　對此，宋磊提出了限量預約旅游模式，“預約旅游習慣的養成需要旅游行業(yè)的全產(chǎn)業(yè)鏈共同參與，限量預約旅游模式必然是行業(yè)發(fā)展長(cháng)期趨勢，這一趨勢的逐步成熟將成為景區未來(lái)可持續發(fā)展的有力保障。”

　　未來(lái)，泰山將基于成熟的智慧旅游系統和景區預約系統開(kāi)展預約量的實(shí)時(shí)監測和分析。跟蹤景區預約數據，研究預約量與實(shí)際景區游客量?jì)仍谝幝?，逐步達到動(dòng)態(tài)準確測算實(shí)際流量的目標。相關(guān)結果反饋給景區各級領(lǐng)導、各級管理單位，為景區分流疏導工作提供堅強的保障。

　　推進(jìn)景區客流量動(dòng)態(tài)監測研究和分析。鑒于風(fēng)景區地貌、景點(diǎn)、路線(xiàn)的復雜性，即使游客總量在紅線(xiàn)之下，局部小區域瞬時(shí)的客流聚集也可能帶來(lái)一定安全隱患。景區將在重點(diǎn)游覽區域采用智能卡口相機、客流量密度監測相機對景區內局部區域瞬時(shí)客流密度進(jìn)行監測，實(shí)現客流時(shí)空分布的24小時(shí)動(dòng)態(tài)監測，第一時(shí)間預測預警，保障景區旅游秩序和游客安全。

　　泰山還將發(fā)揮智慧景區管理調度體系應用效果，充分發(fā)揮智慧景區2000個(gè)點(diǎn)位視頻監控平臺、數字廣播提醒、LED信息發(fā)布、應急指揮車(chē)現場(chǎng)指揮和客流量動(dòng)態(tài)智能監測功能，通過(guò)動(dòng)態(tài)監測、應急響應、聯(lián)動(dòng)指揮等措施，確保景區旅游秩序平穩有序。

　　與主題樂(lè )園、新型景區不同，傳統景區天生弱勢，但這也是傳統景區要擁抱互聯(lián)網(wǎng)的最大原因——在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展快速的當下，線(xiàn)上化是傳統景區轉型的重要出路。春節即將到來(lái)，春天還會(huì )遠嗎？為迎接3、4月的春暖花開(kāi)，以泰山為代表的傳統景區也還在路上。

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