從門(mén)可羅雀到限流迎客，旅游景區“走走停停”兩年之久。泰山景區在利用線(xiàn)上門(mén)票預約措施，創(chuàng )下2021年五一游客接待量比疫情發(fā)生前2019年五一假期增長(cháng)18%的新成績(jì)之后，又在國慶假期迎來(lái)連續兩天夜間門(mén)票約滿(mǎn)的情況，為傳統山岳景區在門(mén)票預約的突破方向上提供了啟示。

當傳統山岳景區遇上門(mén)票預約，如何實(shí)現新的突破？

泰山風(fēng)景名勝區綜合部副部長(cháng)宋磊表示：“通過(guò)‘限量’標準，以及‘預約’的技術(shù)保障措施，最后達到‘錯峰’游覽結果，能帶給游客更好的游覽體驗。”

85%線(xiàn)上購票 泰山的華麗轉身

2021年，泰山門(mén)票預約探索進(jìn)入收獲期，在全部入園游客中，包括游客線(xiàn)上預約和現場(chǎng)掃碼預約在內，泰山實(shí)現了85%以上的線(xiàn)上化占比，遠高于景區線(xiàn)上化率平均水平。

從印象里的“傳統山岳型景區”到現在的智慧化、數字化景區，泰山風(fēng)景名勝區如同坐上了快車(chē)道。

宋磊介紹，泰山升級完成了景區的智慧票務(wù)系統，開(kāi)通景區微信服務(wù)號及小程序OTA網(wǎng)絡(luò )預約渠道，實(shí)現了景區四個(gè)時(shí)間段的網(wǎng)絡(luò )預約和客流自動(dòng)檢測分析功能，系統也與文化和旅游部、省市文化和旅游管理部門(mén)實(shí)現了數據實(shí)時(shí)共享，景區內預約數據、入園數據和在園數據可實(shí)現實(shí)時(shí)上傳。

早在去年9月，泰山就與美團攜手深入開(kāi)展景區智慧化建設和數字化營(yíng)銷(xiāo)。

在鏈接智慧化后，泰山景區從游客角度出發(fā)，聚焦游客游前游中過(guò)程的智慧化服務(wù)，最終實(shí)現了安全價(jià)值、體驗價(jià)值、數據價(jià)值的全面提升。

預約實(shí)現的三大價(jià)值

第一，安全價(jià)值。對景區來(lái)說(shuō)，節假日永遠是挑戰與機遇并存，在沒(méi)有預約旅游前，景區就面臨著(zhù)節假日游客分布不均衡的問(wèn)題，游客經(jīng)常扎堆游覽。比如在未實(shí)現預約制的2019年五一假期，泰山單日最高游客接待量7萬(wàn)人次，最低4萬(wàn)人次，之間差距達到3萬(wàn)，游客無(wú)序扎堆出游極易導致景區服務(wù)設施、產(chǎn)品供給跟不上，對游客來(lái)說(shuō)游覽體驗不好，對景區來(lái)說(shuō)管理壓力、運營(yíng)成本更陡然增加。

第二，體驗價(jià)值。錯峰游覽除使游覽過(guò)程更加有序外，從線(xiàn)上預約到刷臉掃碼入園再到游覽體驗，節省了游客排隊購票和入園等候時(shí)間。泰山景區約85%游客均是通過(guò)美團、景區微信官方服務(wù)號預約門(mén)票。泰山景區微信公眾號上還有景區新發(fā)布的公告、電子導游、微信直播、AR講解等導覽服務(wù)，美團旗艦店則鏈接本地吃住行商圈資源，幫助游客實(shí)現一部手機游泰山。

第三，數據價(jià)值。實(shí)名制網(wǎng)絡(luò )預約為景區的精準化營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作提供準確的數據支持。

宋磊介紹，每個(gè)節假日過(guò)后，泰山都會(huì )根據智慧旅游大數據出具相應的數據分析報告。實(shí)名制網(wǎng)絡(luò )預約為景區的精準化營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作提供準確的數據支持。通過(guò)分析游客的客源地、年齡結構、性別占比等探照游客變化動(dòng)態(tài)趨勢，景區能夠針對不同客源群體，推出各類(lèi)定制化產(chǎn)品，提供專(zhuān)屬營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)。

提質(zhì)發(fā)展 泰山智慧旅游展望

數據顯示，泰山已累計投資上億元實(shí)施“智慧泰山”建設項目。項目以“大數據、云服務(wù)、智能化”為手段和目標，以智慧旅游體驗為核心，整合提升智能化指揮調度、客流量智慧研判等系統功能，實(shí)現景區智能化保護、可視化管理和智慧化運營(yíng)，加快推進(jìn)泰山旅游由景點(diǎn)旅游向全域旅游轉變、門(mén)票經(jīng)濟向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟轉變、總量擴張向規模質(zhì)量效益并重轉變。

即使已經(jīng)是傳統景區中線(xiàn)上化預約佼佼者，泰山在個(gè)別時(shí)間節點(diǎn)在局部區域仍然會(huì )出現短時(shí)客流高峰情況。

對此，宋磊提出了限量預約旅游模式：“預約旅游習慣的養成需要旅游行業(yè)的全產(chǎn)業(yè)鏈共同參與，限量預約旅游模式將是行業(yè)發(fā)展長(cháng)期趨勢，這一趨勢的逐步成熟將成為景區未來(lái)可持續發(fā)展的有力保障。”

未來(lái)，泰山將基于成熟的智慧旅游系統和景區預約系統開(kāi)展預約量的實(shí)時(shí)監測和分析，逐步達到動(dòng)態(tài)準確測算實(shí)際流量的目標，同時(shí)將相關(guān)結果反饋給景區各級領(lǐng)導、各級管理單位，為景區分流疏導工作提供堅強的保障。

鑒于風(fēng)景區地貌、景點(diǎn)、路線(xiàn)的復雜性，即使游客總量在紅線(xiàn)之下，局部小區域瞬時(shí)的客流聚集也可能帶來(lái)一定安全隱患。景區將在重點(diǎn)游覽區域采用智能卡口相機、客流量密度監測相機對景區內局部區域瞬時(shí)客流密度進(jìn)行監測，實(shí)現客流時(shí)空分布的24小時(shí)動(dòng)態(tài)監測，第一時(shí)間預測預警，保障旅游秩序和游客安全。

泰山還將發(fā)揮智慧景區管理調度體系應用效果，充分發(fā)揮智慧景區2000個(gè)點(diǎn)位視頻監控平臺、數字廣播提醒、LED信息發(fā)布、應急指揮車(chē)現場(chǎng)指揮和客流量動(dòng)態(tài)智能監測功能，通過(guò)動(dòng)態(tài)監測、應急響應、聯(lián)動(dòng)指揮等措施，確保景區秩序平穩有序。

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