數字文旅并非僅僅把數字技術(shù)嫁接到傳統產(chǎn)業(yè)，而是強化文化對旅游的內容支撐，發(fā)揮數字技術(shù)助力作用，實(shí)施數字產(chǎn)品規?；a(chǎn)、質(zhì)量提升和價(jià)值挖掘，打造數字文旅全產(chǎn)業(yè)鏈

近日，中共中央政治局就推動(dòng)我國數字經(jīng)濟健康發(fā)展進(jìn)行第三十四次集體學(xué)習。習近平總書(shū)記強調，要充分發(fā)揮海量數據和豐富應用場(chǎng)景優(yōu)勢，促進(jìn)數字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟深度融合，賦能傳統產(chǎn)業(yè)轉型升級，催生新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式，不斷做強做優(yōu)做大我國數字經(jīng)濟。

進(jìn)一步推動(dòng)數字文旅發(fā)展，實(shí)施產(chǎn)業(yè)數字化轉型，是未來(lái)相當長(cháng)時(shí)期的一個(gè)重要方向。習近平總書(shū)記關(guān)于做強做優(yōu)做大我國數字經(jīng)濟的重要指示精神，是推動(dòng)數字文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要遵循。

近年來(lái)，我國數字文旅產(chǎn)業(yè)迎來(lái)重大發(fā)展機遇。國家“十四五”規劃和2035年遠景目標綱要提出，“實(shí)施文化產(chǎn)業(yè)數字化戰略”“深入發(fā)展智慧旅游”“強化智慧景區建設”等。去年以來(lái)，《在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規定》《關(guān)于推動(dòng)數字文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》等數字文旅方面政策密集出臺。以數字化推動(dòng)傳統文旅產(chǎn)業(yè)轉型升級，其要義可以歸結為：一是以互聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能等改造與提升傳統業(yè)態(tài)，豐富數字文旅產(chǎn)品供給，優(yōu)化服務(wù)水平，改善產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節；二是確立文化創(chuàng )意的核心和靈魂，拓展文旅產(chǎn)品內涵，增強文旅產(chǎn)業(yè)質(zhì)量和競爭力；三是推進(jìn)兩者深度融合，在數字化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化方向下，擴大產(chǎn)業(yè)邊界，重塑產(chǎn)業(yè)鏈。在數字經(jīng)濟、數字文旅上升為國家戰略的同時(shí)，探求文旅產(chǎn)業(yè)數字化轉型路徑顯得尤為必要。

首先，數字化轉型需要夯實(shí)新型基礎設施。受數字化轉型、數字化戰“疫”雙重推動(dòng)，預約旅游成為常態(tài)，并進(jìn)入分時(shí)預約、精細化運營(yíng)的新階段。預約旅游需要升級完善數字管理系統，這些都有賴(lài)于完善文旅產(chǎn)業(yè)基礎設施建設。

5G網(wǎng)絡(luò )基站、大數據中心等對于文旅基礎設施轉型升級起著(zhù)至關(guān)重要的作用。要提高旅游重點(diǎn)景區、示范區等5G網(wǎng)絡(luò )覆蓋水平，推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)感知設施建設；規范各地區旅游大數據中心建設，對游客服務(wù)機構與部門(mén)、景區內部的引導標識系統等進(jìn)行數字化與智能化改造升級；運用政策與激勵機制，組建文旅企業(yè)與數字基礎設施的聯(lián)盟體，力求打造集約高效、智慧綠色、標準完善的文旅“新基建”體系。

其次，數字化轉型需要推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)全面數字化。數字文旅并非僅僅把數字技術(shù)嫁接到傳統產(chǎn)業(yè)，而是強化文化對旅游的內容支撐，發(fā)揮數字技術(shù)助力作用，實(shí)施數字產(chǎn)品規?；a(chǎn)、質(zhì)量提升和價(jià)值挖掘，打造數字文旅全產(chǎn)業(yè)鏈。

一是推動(dòng)文旅組織制度與形態(tài)變革。打破文旅產(chǎn)業(yè)邊界必然誕生邊界模糊的中間組織形態(tài)，引發(fā)傳統文旅組織裂變，產(chǎn)生新型文旅企業(yè)與經(jīng)營(yíng)模式，提升傳統產(chǎn)業(yè)效率。二是推動(dòng)旅游場(chǎng)景的革命。在數字經(jīng)濟下，用數字技術(shù)滲透文旅產(chǎn)業(yè)，必然豐富文旅業(yè)態(tài)、細化市場(chǎng)需求、擴大產(chǎn)品范圍、增強文旅體驗。三是數字化的文旅以及營(yíng)銷(xiāo)管理。通過(guò)大數據分析以及預約制度等掌控景區流量，調整供需平衡，發(fā)現新的需求，挖掘潛在市場(chǎng)，進(jìn)行針對性促銷(xiāo)，與游客一對一溝通，推進(jìn)數字管理革命。

再次，數字化轉型需要強化數字平臺建設。產(chǎn)業(yè)數字化發(fā)展與平臺密切相關(guān)。電商平臺、社交平臺、直播軟件、短視頻應用等平臺，是文旅產(chǎn)業(yè)數字生產(chǎn)模式的重心；旅游智慧平臺對各類(lèi)旅游信息進(jìn)行統計預測，與游客進(jìn)行互動(dòng)并提供決策參考，參與旅游市場(chǎng)的監督活動(dòng)等，是數字化旅游服務(wù)的核心。

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旅游直播、數字博物館、云旅游、云演藝等蓬勃發(fā)展，沒(méi)有平臺是難以想象的。疫情防控期間，數字博物館、云旅游有效解決人們無(wú)法出游的問(wèn)題。在“數字故宮”中，故宮與騰訊等聯(lián)合打造的“玩轉故宮”微信小程序，把真實(shí)的景點(diǎn)虛擬到手機地圖上，運用強大的搜索功能，對展館以及餐飲購物等進(jìn)行搜索與導覽。游客可以從文物的數字化、建筑文化的全景展現，領(lǐng)略故宮別樣神韻。游客還可以通過(guò)小程序分享自己的旅游經(jīng)歷。這些都產(chǎn)生傳統景區所沒(méi)有的優(yōu)勢。后疫情時(shí)代，文旅業(yè)者要借助數字平臺建設，催生新產(chǎn)品、提升產(chǎn)品與服務(wù)的體驗享受，增加線(xiàn)上場(chǎng)景客流量，實(shí)施線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道模式，推動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)、應用場(chǎng)景、營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)等創(chuàng )新。

數字化轉型需要完善數字化治理。隨著(zhù)文旅新業(yè)態(tài)、新模式涌現，邊界模糊的文旅中間組織誕生，必然帶來(lái)管理的難度。在行業(yè)標準不完善情況下，假如新業(yè)態(tài)、新組織長(cháng)期游離于灰色地帶，行業(yè)可持續發(fā)展就成為一句空話(huà)。

以大數據、區塊鏈等技術(shù)加強旅游市場(chǎng)監管、提升旅游服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)重大課題?！?ldquo;十四五”文化和旅游市場(chǎng)發(fā)展規劃》提出，一方面要利用5G、大數據、人工智能等科技手段進(jìn)行市場(chǎng)監管、運行監測與風(fēng)險預警，建立高效協(xié)調的監管體系；另一方面要分類(lèi)量身定制監管規則和標準，加快建設高質(zhì)量文化和旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系。

從行業(yè)角度出發(fā)，要完善全域客流管控機制，進(jìn)行資源優(yōu)化配置，提升行業(yè)監管和服務(wù)能力。從政府角度出發(fā)，要進(jìn)行市場(chǎng)運行態(tài)勢的動(dòng)態(tài)和實(shí)時(shí)預判，通過(guò)集成的指揮調度，協(xié)調各部門(mén)聯(lián)動(dòng)工作，出臺政策指導規范發(fā)展，構建適應動(dòng)態(tài)變化的制度環(huán)境。

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