本指南規定了智慧旅游景區建設的基礎設施、智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營(yíng)銷(xiāo)、運行維護、新技術(shù)應用及實(shí)施保障等內容。
本指南適用于指導、規范及評估寧夏回族自治區A級景區的智慧旅游建設。
2 規范性引用文件
下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。
GB/T 16766-2017 旅游業(yè)基礎術(shù)語(yǔ)
GB/T 17775-2003 旅游景區質(zhì)量等級的劃分與評定
GB/T 22239-2019 信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò )安全等級保護基本要求
GB/T 26355-2010 旅游景區服務(wù)指南
GB/T 26360-2010 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設技術(shù)規范
GB/T 30225-2013 旅游景區數字化應用規范
GB/T 37694-2019 面向景區游客旅游服務(wù)管理的物聯(lián)網(wǎng)系統技術(shù)要求
GB/T 16571-2012 博物館和文物保護單位安全防范系統要求
GB/T 36333-2018 智慧城市頂層設計指南
GB/T 50174-2017 數據中心設計規范
GB/T 50462-2015 數據中心基礎設施施工及驗收規范
LB/T 019-2013 旅游目的地信息分類(lèi)與描述
LB/T 034 景區最大承載量核定導則
3 術(shù)語(yǔ)和定義
以下術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。
3.1 智慧旅游 smart tourism
運用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息通信技術(shù),感測、分析、整合旅游產(chǎn)業(yè)活動(dòng)中的各項關(guān)鍵信息,對企業(yè)管理、公共服務(wù)和旅游者出游等各種需求作出的智能響應和解決方案。
3.2 智慧景區smart scenic area
具有較為完備的智慧旅游基礎設施,主動(dòng)、及時(shí)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動(dòng)、旅游者等各方面信息,結合景區區域環(huán)境、資源特色、業(yè)務(wù)流程與實(shí)際服務(wù)需要,實(shí)現智慧管理、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)及其集成應用的景區。
3.3 智慧管理 smart management
利用物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)等技術(shù),動(dòng)態(tài)感知景區資源、環(huán)境、人員、設施設備等各方面狀態(tài)信息,及時(shí)掌握景區運營(yíng)狀況,以業(yè)務(wù)系統為支撐,實(shí)現景區人員管理、業(yè)務(wù)管理、設施管理、部門(mén)管理的高效化與智能化。
3.4 智慧服務(wù) smart service
采用位置服務(wù)、虛擬現實(shí)、人工智能等信息技術(shù),綜合分析游客需求與服務(wù)資源信息,為游客提供全過(guò)程、全方位、主動(dòng)式、人性化的服務(wù)。
3.5 智慧營(yíng)銷(xiāo) smart marketing
利用人工智能、大數據分析等信息技術(shù),及時(shí)、準確掌握市場(chǎng)需求及其變化,開(kāi)展多渠道、線(xiàn)上線(xiàn)下融合、精準的直銷(xiāo)和分銷(xiāo)活動(dòng)。
3.6 集成應用 integrated application
通過(guò)整合景區不同信息化系統的功能和數據,實(shí)現景區管理、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)協(xié)同和綜合應用。
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