5.1 指揮調度中心

5.1.1 設施設備

應建有指揮調度中心，配備大屏、調度臺、電腦、會(huì )議系統、視頻對講和覆蓋全景區的IP智能廣播系統等電子設施設備。其中，IP智能廣播系統應滿(mǎn)足GD/J 089的相關(guān)要求。 

5.1.2 電子地圖

應配有GIS電子地圖，實(shí)現對景區的地形地貌、旅游交通的實(shí)時(shí)監測，及時(shí)發(fā)送相關(guān)指令信息，實(shí)現基于地理位置的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理。能夠直觀(guān)反映景區內各區域游客分布熱力。

5.1.3 動(dòng)態(tài)監測

應接入客流、車(chē)船、重要人員、環(huán)境、氣象、防火、防盜、危險區域侵入、緊急求助等信息數據。當遇警情或預測數據超出安全范圍時(shí)，指揮中心能實(shí)時(shí)發(fā)出聲光報警。同時(shí)，報警信息可分級分層推送至相關(guān)工作人員。 

5.1.4 事故處理

應配置電話(huà)、視頻等對講設備，并可與外場(chǎng)工作人員進(jìn)行音視頻連線(xiàn)，實(shí)現現場(chǎng)遠程可視化處理事故。 

5.1.5 OA 辦公自動(dòng)化

5.1.5.1 應建有 OA 辦公自動(dòng)化系統，包含但不限于流程管理、電子郵件、文檔管理、公文流轉、審批管理、工作日歷、人員動(dòng)態(tài)展示、公告、新聞、通知、個(gè)人信息維護、會(huì )議管理、考勤管理等內容。

5.1.5.2 辦公自動(dòng)化系統應能提供各級領(lǐng)導對業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)展和結果進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )化查詢(xún)和督辦，確保業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，提高工作效率。

5.1.6 安全應急管理

應制定各類(lèi)安全事故應急預案并定期演練，并采取信息化管理手段，實(shí)現實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，快速反應。指揮調度中心能根據安全風(fēng)險的類(lèi)型和級別，自動(dòng)彈出相對應的應急預案，并向相關(guān)人員推送。

5.1.7 安全事故案例庫

應將本景區和其他類(lèi)似景區發(fā)生的有關(guān)安全事故建立電子案例庫，收錄相關(guān)事故的起因過(guò)程、應急處置、善后處理、事故損失及經(jīng)驗教訓等信息，供相關(guān)安全人員學(xué)習和參考。

5.1.8 外部接口

指揮調度中心的通訊設備、數據系統等應與文化旅游、消防、公安等上級主管部門(mén)指揮中心互聯(lián)互通。

5.2  安全防范管理

5.2.1 視頻監控

應配備視頻監控系統，實(shí)現對核心景點(diǎn)、客流密集地、危險區域等場(chǎng)所的視頻高清監控。

5.2.2 防火監控

應在游覽場(chǎng)館、辦公區域、戶(hù)外森林及其他游客密集地部署防火監測系統?？珊侠磉x擇智能圖像識別、紅外識別和煙感等技術(shù)器件，可智能發(fā)現景區內異常熱源并實(shí)現自動(dòng)報警、推送信息，室內應能啟動(dòng)自動(dòng)滅火設備。

5.2.3 安全巡防

可智能安排或提醒相關(guān)人員監測、維護景區安全設施設備，保障安全設施設備的有效性能?？啥〞r(shí)、定路線(xiàn)、定點(diǎn)位的開(kāi)展防火、治安等巡查工作，可對防火、治安巡邏人員進(jìn)行有效的監督與考核。

5.2.4 入侵警報系統

5.2.4.1 應在景區重點(diǎn)區域、辦公區域等重要場(chǎng)所部署入侵警報系統且滿(mǎn)足 GB 50348 的相關(guān)要求。根據現場(chǎng)需要，可合理選擇紅外、微波、震動(dòng)、玻璃破碎、壓力、聲感、超聲波等技術(shù)器件，能及時(shí)發(fā)現人員侵入，自動(dòng)報警、推送信息，并觸發(fā)警燈和警鈴。

5.2.4.2 入侵警報信息實(shí)時(shí)接入景區和上級部門(mén)、公安部門(mén)的指揮調度中心及景區安全監控室，報警信息可實(shí)時(shí)推送到相關(guān)人員手機。

5.3  客流管理

可實(shí)時(shí)采集和分析電子票務(wù)、門(mén)禁系統、通信運營(yíng)商信令、人流量監測設備、停車(chē)場(chǎng)管理、智能 WIFI 等多渠道的數據，對景區各主要景點(diǎn)、關(guān)鍵部位的客流進(jìn)行實(shí)時(shí)統計監測，并以熱力圖形式在景區電子地圖上呈現，實(shí)現管理指揮可視化。

5.4  游客洞察

5.4.1 游客來(lái)源

可通過(guò)票務(wù)實(shí)名制或通信運營(yíng)商信令數據、WIFI、OTA、停車(chē)場(chǎng)等系統和渠道，獲取游客歸屬地信息，并對客源地數據進(jìn)行統計分析，為景區的宣傳推廣、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)布局和營(yíng)銷(xiāo)考核提供數據支撐。

5.4.2 游客畫(huà)像

可通過(guò)票務(wù)實(shí)名制或通信運營(yíng)商信令數據、景區自有商業(yè)游客消費數據、WIFI、OTA、停車(chē)場(chǎng)等渠道獲取到的游客信息數據，對游客性別結構、年齡分布、消費能力、行為習慣等數據進(jìn)行多維度統計分析，繪制游客畫(huà)像、揭示游客特征，為景區的客群定位、商業(yè)業(yè)態(tài)優(yōu)化和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供決策輔助。

5.4.3 游客預測

可根據游客性別結構、年齡分布、消費能力和行為習慣等數據，對市場(chǎng)需求做精準分析，針對性地制定景區營(yíng)銷(xiāo)和競爭策略。

5.4.4 游客評價(jià)

可通過(guò)自助觸控設備、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等多種渠道，采集游客滿(mǎn)意度評價(jià)信息，接入 OTA 相關(guān)游客評價(jià)數據，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )爬蟲(chóng)等技術(shù)手段自動(dòng)檢索獲取全網(wǎng)游客評價(jià)信息，可從價(jià)格、服務(wù)、環(huán)境、滿(mǎn)意度等多方面，對游客評價(jià)進(jìn)行統計分析，為景區的管理、服務(wù)提升提供方向和依據。

5.5  景區資源管理

5.5.1 資源保護

運用現代化科學(xué)管理手段對景區內水質(zhì)、空氣、氣象、生物資源、森林病蟲(chóng)害、文物資源等景觀(guān)資源進(jìn)行信息化監測、記錄、記載、保護、保存、修繕、維護等。

5.5.2 環(huán)境衛生

5.5.2.1 可對景區內的路面、廣場(chǎng)、森林、河流、湖泊的廢棄物、漂浮物等實(shí)時(shí)監測，并將監測結果回傳到景區指揮中心，指揮中心可實(shí)現智能下達清潔任務(wù)。

5.5.2.2 宜配置機械化環(huán)衛設施、路面清掃車(chē)、清潔機器人，實(shí)現景區環(huán)境智能化治理。

5.5.3 景區景點(diǎn)

應包括對自有景區、景點(diǎn)，以及同一目的地或周邊合作景區景點(diǎn)的信息化管理。管理的內容可包括但不限于：景區景點(diǎn)基本信息、關(guān)鍵部門(mén)聯(lián)系人、票務(wù)信息、行政及市場(chǎng)監管動(dòng)態(tài)（包含投訴、差評、行政執法和處罰信息等）、相關(guān)輿情及游客評價(jià)信息、景區評級等信息的管理。

5.5.4 周邊商戶(hù)

應對周邊商戶(hù)進(jìn)行信息化管理，商戶(hù)包括景區自營(yíng)商戶(hù)和非自營(yíng)商戶(hù)。管理的內容可包括但不限于：商戶(hù)基本信息、負責人、聯(lián)系人、主營(yíng)產(chǎn)品、行政及市場(chǎng)監管動(dòng)態(tài)、相關(guān)輿情及游客評價(jià)信息、信用評級信息等。 

5.5.5 合作旅行社

應對構建合作關(guān)系的旅行社進(jìn)行信息化管理，包括組團社和轄區內地接社。管理內容可包括但不限于：旅行社基本信息、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、負責人、聯(lián)系人、產(chǎn)品信息、行政及市場(chǎng)監管動(dòng)態(tài)、相關(guān)輿情及游客評價(jià)信息、旅行社信用評級信息等。 

5.5.6 旅游產(chǎn)品

5.5.6.1 應對旅游產(chǎn)品進(jìn)行信息化管理。對合作旅行社、OTA及周邊商戶(hù)的主要旅游產(chǎn)品進(jìn)行臺賬管理和跟蹤調查動(dòng)態(tài)管理，便于優(yōu)化旅游環(huán)境，維護穩定、誠信的旅游市場(chǎng)和競爭環(huán)境。 

5.5.6.2 應納入管理的旅游產(chǎn)品類(lèi)型可包括但不限于：景區、景點(diǎn)、演藝票務(wù)，車(chē)船、索道票、各優(yōu)惠票種，旅游交通、停車(chē)場(chǎng)服務(wù)、導游服務(wù)、酒店住宿、餐飲主菜和團餐，主要特產(chǎn)等。 

5.5.6.3 應納入產(chǎn)品管理的內容應包括：供應商（商家）、類(lèi)別、品名、物價(jià)局定價(jià)、實(shí)際（淡旺季）售價(jià)、渠道分銷(xiāo)價(jià)、游客評價(jià)等。

5.5.7從業(yè)人員

5.5.7.1 應對相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行信息化管理，對從業(yè)人員臺賬進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。對景區內部主要崗位、關(guān)鍵崗位人員宜實(shí)施當前地理位置和運動(dòng)路徑的管理，以實(shí)現對相關(guān)人員及時(shí)聯(lián)絡(luò )與指揮調度，規范從業(yè)人員執業(yè)行為。 

注：從業(yè)人員包含景區內負責人、安全員、司機、導游等主要和關(guān)鍵崗位人員；合作旅行社的導游、司機、負責人、聯(lián)系人；周邊住宿、餐飲、娛樂(lè )、特產(chǎn)等商戶(hù)的安全員、負責人、聯(lián)系人等。

5.5.7.2 管理的內容可包含但不限于：?jiǎn)挝?、職?wù)、從業(yè)資格及年審信息、聯(lián)系方式、相關(guān)投訴和監管動(dòng)態(tài)、游客評價(jià)信息等。

5.5.8旅游車(chē)船

5.5.8.1 應對旅游車(chē)船及站點(diǎn)實(shí)施信息化管理，智能分析各站點(diǎn)游客并調度運營(yíng)車(chē)船，包含但不限于景區內運行的觀(guān)光車(chē)、大巴、電瓶車(chē)、游船及索道等各類(lèi)交通工具。 

5.5.8.2 車(chē)載監控攝像機能監控到司乘人員服務(wù)情況、車(chē)輛、船舶行駛情況和車(chē)（船）內游客情況并通過(guò)高速無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )向指揮中心回傳視頻，實(shí)現對景區車(chē)輛、船舶超速和脫離運營(yíng)路線(xiàn)的報警，實(shí)現對車(chē)輛、船舶行駛軌跡和行駛狀態(tài)的記錄和回放。 

5.5.9 旅游停車(chē)場(chǎng)

5.5.9.1 應對全景區旅游停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行信息化管理，規范轄區內停車(chē)場(chǎng)的服務(wù)和管理，實(shí)現計費透明、出入便捷。 

5.5.9.2 停車(chē)場(chǎng)宜具備基于電子地圖的旅游停車(chē)場(chǎng)可視化管理功能，可實(shí)時(shí)采集各旅游停車(chē)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)信息，連續、有效地統計數據，在地圖上動(dòng)態(tài)呈現旅游停車(chē)場(chǎng)位置、規模和停車(chē)位占用、車(chē)位超限預警等信息。 

5.5.9.3 可實(shí)現對全景區旅游停車(chē)場(chǎng)運營(yíng)的實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)監管，配合相關(guān)人員適時(shí)開(kāi)展車(chē)輛分流、引導等指揮調度工作，并為景區旅游停車(chē)場(chǎng)的規劃布局和建設決策提供數據支持。

5.5.10 旅游公廁

可對景區內旅游公廁實(shí)施基于電子地圖的“一張圖”可視化管理，可在地圖上以圖形化形式顯示旅游公廁的分布情況、蹲位占用及人流、環(huán)境衛生及保潔信息，并對人流超限、緊急求助等預警信息實(shí)時(shí)顯示和推送，可智能監測景區旅游公廁的管理，設施與服務(wù)滿(mǎn)足 GB/T 18973 的相關(guān)要求。  

5.6  票務(wù)購銷(xiāo)

5.6.1 售票

5.6.1.1 宜在售票窗口顯眼位置提供售票二維碼，便于游客在窗口掃碼購票。 

5.6.1.2 應在游客中心配備足夠數量、滿(mǎn)足需要的自助售取票機，實(shí)現無(wú)人售取票。游客可通過(guò)售取票機自助購票，在線(xiàn)預訂的游客也可通過(guò)售取票機自助取票。

5.6.1.3 應開(kāi)設互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)購票功能，游客可通過(guò)電腦、智能手機等設備，在景區官方門(mén)戶(hù)及各主要 OTA 渠道預訂景區門(mén)票、觀(guān)光車(chē)票、船票、索道票和其他景區產(chǎn)品票務(wù)，并可實(shí)現在線(xiàn)支付。景區可通過(guò)在線(xiàn)預訂、分時(shí)預約系統控制客流量。 

5.6.2 驗證核銷(xiāo)

5.6.2.1 應在入口處配備驗票閘機對門(mén)票進(jìn)行快速驗證，為已購票游客開(kāi)啟通道放行。

5.6.2.2 應配備手持驗票終端設備，供人流高峰、閘機故障、緊急斷電時(shí)應急備用。

5.6.2.3 驗票設備可對條形碼、二維碼、紙質(zhì)門(mén)票、IC卡門(mén)票或年卡年票、線(xiàn)上產(chǎn)品卡券等多種方式進(jìn)行驗證。  

5.6.2.4 應支持二代身份證識別和驗證，實(shí)現無(wú)票刷身份證入園；有條件的景區可通過(guò)人臉、指紋比對，實(shí)現游客驗證，也可憑線(xiàn)上付款碼，實(shí)現入園即購票。

5.7  經(jīng)營(yíng)分析管理

5.7.1 銷(xiāo)售情況分析

可對各類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售進(jìn)行綜合統計分析。系統能根據時(shí)間段、產(chǎn)品類(lèi)別、銷(xiāo)售渠道等多種維度自動(dòng)統計、繪制圖形，能自定義項目進(jìn)行相關(guān)銷(xiāo)售數據的分析，并能導出數據報表和分析結果。  

5.7.2 游客團散分析

可通過(guò)電子票務(wù)、旅游分銷(xiāo)、旅行社報團等系統數據，分別對接待散客和旅行社組團的數量、比例和發(fā)展趨勢進(jìn)行分析，為營(yíng)銷(xiāo)工作的評價(jià)和規劃提供依據。 

5.7.3區域營(yíng)銷(xiāo)分析

可根據游客畫(huà)像、游客來(lái)源、游客評價(jià)等游客洞察大數據，對景區各區域市場(chǎng)的來(lái)客數、旅游人次、旅游收入、產(chǎn)品比例、游客性別比、游客年齡段等營(yíng)銷(xiāo)情況進(jìn)行統計分析，為區域市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)戰略?xún)?yōu)化、推廣策略制訂和營(yíng)銷(xiāo)人員績(jì)效考核提供數據支持。 

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