營(yíng)銷(xiāo)人員希望從煩瑣的可以自動(dòng)化的工作中解脫出來(lái)。構建自定義 CRM 是遵循此想法的一種方式。
CRM有助于在多個(gè)方面改善業(yè)務(wù)流程:客戶(hù)支持、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售等。國外研究證明,在客戶(hù)關(guān)系管理系統CRM的自動(dòng)化方面投資1美元可能帶來(lái)9美元的利潤。然而,在曾經(jīng)購買(mǎi)過(guò)CRM 軟件的所有公司中,有一半以上未能在其業(yè)務(wù)流程中實(shí)施落地。
在本文中,我們試圖解釋?zhuān)欠裼锌赡茏尶蛻?hù)使用(基于我們低代碼平臺搭建的)自定義 CRM 軟件與客戶(hù)建立健康長(cháng)久的關(guān)系,這種基于低代碼的自定義CRM應該包含哪些功能來(lái)滿(mǎn)足您的業(yè)務(wù)需求,以及如何聘請最好的服務(wù)公司、采購最好的低代碼平臺來(lái)配合實(shí)施。
Salesforce 和 Apptivo、HubSpot 和 Zoho——如果您熟悉這些名稱(chēng),那可能意味著(zhù)您已經(jīng)體驗過(guò)使用一些即用型 CRM 軟件的工作。根據您的特定需求調整它們的功能非常具有挑戰性,對嗎?嗯,這就是像這樣的所有全球市場(chǎng)產(chǎn)品背后的可悲事實(shí)。
無(wú)論您的企業(yè)看起來(lái)多么典型,其運營(yíng)風(fēng)格、團隊和內部流程都是獨一無(wú)二的。這就是為什么很難找到適合所有人的通用 CRM 軟件。讓我們從基礎開(kāi)始,分析2020年的情況。
客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM) 不是幾年前出現的方法。任何業(yè)務(wù)都基于與當前和潛在客戶(hù)的互動(dòng)。如何更好地存儲和分析客戶(hù)的數據,以便為他們提供更好的服務(wù)并獲得更大的收入,這是一個(gè)始終不變的問(wèn)題。在 2020 年,保存和分析有關(guān)您的客戶(hù)和目標受眾的信息的 CRM 軟件就是一個(gè)答案。
除了僅對客戶(hù)數據進(jìn)行分類(lèi)并讓支持經(jīng)理方便地訪(fǎng)問(wèn)數據庫之外,CRM 軟件還可以成為一種自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)工具,從而提高客戶(hù)保留率和銷(xiāo)售增長(cháng)。
CRM 系統可處理來(lái)自不同來(lái)源的信息,包括您的網(wǎng)站分析、電話(huà)歷史記錄、電子郵件服務(wù)和社交媒體分析工具。它主要由銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)人員、支持代理和品牌分析使用。
他們表示,到 2023 年,定制和非定制 CRM 軟件市場(chǎng)的價(jià)值都可能達到 350 億美元。與此同時(shí),只有47% 的公司擁有 90% 的現成 CRM 采用率,而大多數選擇定制工具的公司仍然完全滿(mǎn)意。
為了幫助您避免錯誤,我們想列出您需要定制 CRM 開(kāi)發(fā)的明確跡象:
任何 CRM 軟件都旨在幫助企業(yè)吸引新客戶(hù)并留住現有客戶(hù)。通常,它們在與客戶(hù)溝通的所有階段都是有用的工具。
在第一次客戶(hù)經(jīng)理見(jiàn)面時(shí),一些 CRM 功能可以給客戶(hù)留下積極的印象,在進(jìn)一步的溝通中,該軟件可以通過(guò)對他們進(jìn)行個(gè)性化的促銷(xiāo)來(lái)培養忠誠的客戶(hù)。當然,關(guān)于自定義 CRM 軟件如何工作的描述并不完整。但即使是這些事實(shí)也足以解釋為什么大眾市場(chǎng)解決方案不如定制解決方案那么好用。如果您對其進(jìn)行更深入的分析,問(wèn)題就會(huì )變得更加嚴重。
不完全適合您的業(yè)務(wù)流程的現成 CRM 系統影響了您的業(yè)務(wù),使您無(wú)法擴展、擴大甚至更改某些內容。
為了避免這些缺點(diǎn),公司決定開(kāi)發(fā)自己的數字工具來(lái)管理客戶(hù)數據和改善營(yíng)銷(xiāo)。他們抓住了一些關(guān)鍵的自定義 CRM 系統優(yōu)勢:
在開(kāi)始開(kāi)發(fā) CRM 系統之前,您需要通過(guò)前運營(yíng)階段。充分關(guān)注關(guān)鍵的 CRM 問(wèn)題,包括其目標、您的數字需求和功能,這一點(diǎn)非常重要。
決定您的 CRM 概念是一個(gè)好主意,在您的咨詢(xún)團隊中,每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)至少有一名代表。
在第一次頭腦風(fēng)暴會(huì )議上列出 CRM 項目要求,然后鼓勵設計師和開(kāi)發(fā)人員與您的咨詢(xún)團隊保持持續聯(lián)系,以獲得更好的工作流程見(jiàn)解。
在運行前階段,您的任務(wù)是弄清楚您在 CRM 系統中到底需要什么,您希望從其實(shí)施中獲得什么收入,以及誰(shuí)將在您的公司中使用它。
準備好答案后,繼續開(kāi)發(fā)。CRM軟件構建如下:
當您談到 CRM 系統設計時(shí),您并不是指有吸引力的視覺(jué)功能,而是主要指 UX 部分。根據您的業(yè)務(wù)的特殊性,該解決方案可能是棘手且耗時(shí)的,也可能是單一而直接的。確保您聘請了具有適當經(jīng)驗的熟練設計師。
功能設計概念應該首先被開(kāi)發(fā)和批準。然后是UI設計。如果您有工作流方案、功能流程描述、用戶(hù)界面元素庫和設計人員的工作原型,那么您就完成了該階段。
向您的開(kāi)發(fā)團隊展示設計、原型和工作流程圖。在這個(gè)階段,他們已經(jīng)選擇了框架來(lái)使設計栩栩如生。他們需要批準最后期限和項目路線(xiàn)圖。然后正在構建軟件架構和編碼。
測試階段包括為目標公司部門(mén)的咨詢(xún)團隊進(jìn)行軟件演示和由 QA 進(jìn)行的負載測試。
請注意,大多數 CRM 系統都有為不同類(lèi)型的員工設計的多個(gè)應用程序。它們連接到單個(gè)數據庫并具有功能鏈接。
CRM 軟件啟動(dòng)從應用程序部署開(kāi)始。要在工作流中實(shí)施新系統,您需要時(shí)間。一部分時(shí)間花在數據庫集成上,另一部分時(shí)間需要將程序安裝在您員工的所有設備上,并教員工如何使用它。
當系統開(kāi)始工作時(shí),重要的是開(kāi)始了解真實(shí)的人在其中的行為方式。有些功能可能沒(méi)用,有些功能可能缺失。如果您想創(chuàng )建自己的 CRM 作為真正有效的業(yè)務(wù)自動(dòng)化和管理產(chǎn)品,請不斷研究用戶(hù)行為并繼續產(chǎn)品迭代。
創(chuàng )建自定義 CRM 解決方案可能看起來(lái)類(lèi)似于任何其他軟件開(kāi)發(fā),它與其他軟件的主要區別在于您的目標。
正如我們已經(jīng)強調的那樣,CRM 旨在滿(mǎn)足您在多個(gè)操作領(lǐng)域的需求。如果您設法定義最需要加強的領(lǐng)域并列出未來(lái)軟件應涵蓋的關(guān)鍵點(diǎn),您很可能會(huì )收回投資。
讓我們對所有 CRM 實(shí)施領(lǐng)域進(jìn)行簡(jiǎn)短描述:
像往常一樣,CRM 執行涵蓋大部分問(wèn)題的混合功能,并同時(shí)由銷(xiāo)售團隊、營(yíng)銷(xiāo)人員和客戶(hù)支持經(jīng)理使用。
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與客戶(hù)的互動(dòng)既是 CRM 的主體也是客體。銷(xiāo)售團隊是第一個(gè)在各個(gè)層面上發(fā)揮 CRM 實(shí)施優(yōu)勢的員工群體。
該系統可以成為收??集和存儲潛在客戶(hù)和客戶(hù)數據、自動(dòng)銷(xiāo)售生成器和數據庫的絕佳工具。
如何建立CRM?讓我們研究一下 CRM 銷(xiāo)售功能:
CRM 軟件可幫助營(yíng)銷(xiāo)人員規劃促銷(xiāo)活動(dòng)、設定商業(yè)目標、研究結果并與銷(xiāo)售部門(mén)合作。
營(yíng)銷(xiāo)人員正在使用 CRM 方法處理的主要問(wèn)題稱(chēng)為銷(xiāo)售活動(dòng)或營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。任何類(lèi)型的促銷(xiāo)活動(dòng),包括季節性?xún)?yōu)惠或 Google 上的付費定向廣告都可以在 CRM 日歷中設置,營(yíng)銷(xiāo)人員可以使用客戶(hù)數據庫分析來(lái)接觸更多了解其洞察力的受眾。
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也可以基于與現有客戶(hù)的溝通。他們可以收到個(gè)性化的優(yōu)惠或獲悉店內他們會(huì )喜歡的新事物。
營(yíng)銷(xiāo)人員 CRM 功能的完整列表如下:
應登記、記錄和研究客戶(hù)與支持團隊之間的溝通。服務(wù)自動(dòng)化模塊有幾個(gè)好處。
首先,無(wú)論您的客戶(hù)支持部門(mén)有多大,它的任何人都需要很短的時(shí)間來(lái)處理特定的客戶(hù)問(wèn)題,查看他或她的個(gè)人資料。
其次,靈活的數字數據庫包含客戶(hù)最常遇到的問(wèn)題、問(wèn)題和抱怨的列表,可以幫助戰略家優(yōu)化業(yè)務(wù)流程并使產(chǎn)品更好。
那么,CRM客戶(hù)支持模塊通常包含哪些功能呢?他們來(lái)了:
如何確定定制CRM的最終成本,哪些功能可能相差很大?為了讓您了解該領(lǐng)域并給出一些提示,我們將 CRM 軟件中最流行的功能進(jìn)行了分組,并計算了開(kāi)發(fā)這些功能所需的時(shí)間。
請記住,除了用于 CRM 開(kāi)發(fā)的資金外,您還需要分配設計和項目管理預算(最多占總成本的 30%)。另外,可以購買(mǎi)對人員使用新工具的培訓。
CRM 的成本是多少?同樣,我們將功能劃分到多個(gè)操作區域。
開(kāi)發(fā)時(shí)間 | 主要特點(diǎn) | |
團隊管理 | 191小時(shí) |
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客戶(hù)管理 | 93 小時(shí) |
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交易會(huì )計和銷(xiāo)售管理 | 78小時(shí) |
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任務(wù)管理和控制 | 79 小時(shí) |
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分析和報告 | 183小時(shí) |
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業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化 | 115小時(shí) |
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集成第三方模塊 | 184小時(shí) |
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總的來(lái)說(shuō),如果您在東歐下訂單,為一家具有平均需求的公司開(kāi)發(fā)定制 CRM 軟件的成本約為 46,000 美元。在東歐,數字現場(chǎng)員工的平均時(shí)薪為 50 美元。如果您想要美國的開(kāi)發(fā)項目,金額將高出兩倍。了解有關(guān)應用程序開(kāi)發(fā)定價(jià)的更多信息。
為了讓您了解 CRM 軟件開(kāi)發(fā)的最終成本,我們需要檢查您的要求、目標和目標受眾。聯(lián)系我們以了解有關(guān)您未來(lái) CRM 系統的所有信息?。c(diǎn)擊右下角)
CRM 是一種旨在自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程、分析客戶(hù)行為并為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)的方法,無(wú)論公司有多大。
自定義 CRM 系統是如何增加收入和制定以客戶(hù)為中心的戰略以及通過(guò)創(chuàng )建基于云的知識庫系統化公司經(jīng)驗的好主意。
自定義 CRM 軟件差異很大,因為每個(gè)公司都有其獨特的功能和業(yè)務(wù)流程風(fēng)格。這就是為什么該領(lǐng)域現成的數字解決方案在一半情況下效果不佳的原因。反過(guò)來(lái),定制 CRM 軟件滿(mǎn)足所有公司的需求并涵蓋將其轉變?yōu)殪`活的解決方案的所有流程。
然而,并非每家公司都有準備處理 CRM 軟件開(kāi)發(fā)的數字部門(mén)。即使該部門(mén)存在,它也可能因其他任務(wù)而超負荷。遠程技術(shù)團隊招聘是如何省錢(qián)并及時(shí)獲得解決方案的好主意。
在這里,我們想列出一些有關(guān)如何選擇 CRM 開(kāi)發(fā)合作伙伴的提示:
問(wèn): CRM系統有什么作用?
CRM 軟件可處理來(lái)自不同來(lái)源的信息,包括您的網(wǎng)站分析、電話(huà)歷史記錄、電子郵件服務(wù)和社交媒體分析工具。它主要由銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)人員、支持代理和品牌分析使用。
問(wèn):開(kāi)發(fā)一套CRM要多長(cháng)時(shí)間?
可能需要一周到半年時(shí)間不等??紤]具體系統落地的話(huà),可能時(shí)間更長(cháng)一些
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