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為什么說(shuō)CRM集成對您的客戶(hù)體驗至關(guān)重要_以及如何做到這一點(diǎn)

為什么說(shuō)CRM集成對您的客戶(hù)體驗至關(guān)重要_以及如何做到這一點(diǎn)

作者： 網(wǎng)友投稿
閱讀數：124
更新時(shí)間：2024-02-23 20:34:49
為什么說(shuō)CRM集成對您的客戶(hù)體驗至關(guān)重要_以及如何做到這一點(diǎn)
div>這是一個(gè)由多種工具構建的平臺，使您能夠在一個(gè)中心位置組織和跟蹤公司客戶(hù)的所有詳細信息，以便盡可能輕松地建立良好的客戶(hù)關(guān)系，并為您的客戶(hù)提供良好的體驗。
借助 CRM，您可以在一個(gè)平臺上管理從營(yíng)銷(xiāo)到銷(xiāo)售和支持的整個(gè)客戶(hù)體驗。

 

什么是 CRM 集成？

CRM 集成是您的 CRM 與貴公司日常運營(yíng)所依賴(lài)的任何其他軟件應用程序之間的無(wú)縫連接。這包括云應用程序、遺留基礎設施和本地軟件。
CRM 集成允許數據流入、流出或在您的 CRM 和其他應用程序之間流動(dòng)。這將創(chuàng )建一個(gè) CRM 系統，使您的 CRM 始終擁有您的業(yè)務(wù)和客戶(hù)的完整、準確的圖片。

 

為什么 CRM 集成很重要？

如果您的 CRM 沒(méi)有與您組織內的其他相關(guān)工具集成，那么您的員工在沒(méi)有他們需要的所有信息的情況下就客戶(hù)溝通和銷(xiāo)售做出決策。

 

有一些用例很明顯。
例如，如果您的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)工具未與您的 CRM 集成，那么您的銷(xiāo)售團隊如何知道他們過(guò)去 2 個(gè)月一直在追逐的人剛剛下載了您的最新白皮書(shū)，現在是他們的好時(shí)機伸出援手？
其他情況不太明顯。
假設您的一位客戶(hù)真的很喜歡您剛寄給她的新包，并在社交媒體上發(fā)布了有關(guān)它的信息。在她分享包的照片之前，她會(huì )將您的標志粘貼到照片中。
那天，您組織的 2 名成員聯(lián)系了她——營(yíng)銷(xiāo)團隊，要求她加入您的大使計劃，而法律團隊則因不當使用您的徽標而發(fā)出停止通知。這些相互矛盾的信息共同造成了糟糕的客戶(hù)體驗。
在您的組織中，每個(gè)部門(mén)都有多個(gè)軟件和系統，所有這些都包含您客戶(hù)的數據和信息，如上面的示例。
57% 的企業(yè)領(lǐng)導者表示，他們的 CRM 正是因為這個(gè)原因而變得支離破碎——所有部門(mén)都有自己的 CRM 版本。

 

CRM 集成很重要，因為如果左手不知道右手在做什么，它將不可避免地導致您的客戶(hù)體驗出現差距。

 

如果沒(méi)有 CRM 集成，您的客戶(hù)體驗將不如預期

如果您的 CRM 沒(méi)有與整個(gè)組織中存儲客戶(hù)數據的其他工具完全集成，那么您就有可能在客戶(hù)體驗中出現差距，從而導致收入損失和溝通不暢，并可能在客戶(hù)口中留下整體不好的味道。

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