傳統上，酒店 PMS 被定義為使一家酒店或酒店集團能夠管理前臺功能的軟件，例如預訂預訂、客人入住/退房、房間分配、管理房?jì)r(jià)和計費。 酒店 PMS 取代了耗時(shí)、耗紙的流程。

今天，酒店 PMS 技術(shù)已經(jīng)遠遠超出了前臺。 酒店 PMS 現在是一個(gè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)運營(yíng)系統，它使酒店經(jīng)營(yíng)者能夠提供出色的客戶(hù)體驗。

一、為什么酒店要使用PMS
消費者的旅行旅程從選擇目的地開(kāi)始，同時(shí)購買(mǎi)酒店。 入住前的購物和預訂互動(dòng)、他們與酒店及其員工的現場(chǎng)互動(dòng)、他們的客房體驗以及他們在入住后在社交媒體上分享的反饋都是他們賓客體驗的一部分。 酒店經(jīng)營(yíng)者面臨著(zhù)在經(jīng)營(yíng)有效酒店業(yè)務(wù)的同時(shí)提供個(gè)性化客戶(hù)體驗的挑戰。 今天的酒店 PMS 解決方案可幫助酒店經(jīng)營(yíng)者提供客人想要的體驗，同時(shí)有效地管理他們的業(yè)務(wù)。 酒店 PMS 為酒店經(jīng)營(yíng)者的業(yè)務(wù)提供了許多好處。 他們包括

1.輕松入住/退房
使用支持移動(dòng)的基于云的酒店 PMS 隨時(shí)隨地為您的客人提供服務(wù)。 解放您的前臺工作人員，以便他們可以在有互聯(lián)網(wǎng)連接的任何地方為客人辦理入住手續、分配房間、啟用客人服務(wù)以及簽出客人

2.移動(dòng)家政
通過(guò)在客戶(hù)退房時(shí)即時(shí)更新客房服務(wù)移動(dòng)設備來(lái)提高客房服務(wù)效率，從而騰出房間進(jìn)行清潔。 通過(guò)客房管理實(shí)現更大的靈活性，并縮短客房服務(wù)任務(wù)的響應時(shí)間。 識別和管理房間維護需求，確保房間干凈且狀況良好

3.綜合酒店后臺系統
通過(guò)利用與應收賬款、應付賬款、支付網(wǎng)關(guān)、酒店行業(yè)應用程序和物業(yè)基礎設施設備的預構建集成，連接運營(yíng)和財務(wù)流程。 整合應收賬款和傭金處理。 確保準確的客人作品集，以便更快、更準確地計費。

4.客人資料
集中和保護客戶(hù)數據，并通過(guò)報告和分析提高客人資料的質(zhì)量和準確性。 了解客戶(hù)購買(mǎi)模式，以便您可以定義更有針對性的套餐和服務(wù)。 確保遵守國家和國際數據合規性規則

物業(yè)管理軟件或酒店 PMS 是酒店業(yè)運營(yíng)的支柱； PMS 通過(guò)管理房間可用性、與任何連接的渠道經(jīng)理協(xié)調以提高房間入住率、接受付款并執行關(guān)鍵的日常功能（例如轉移客人、更新房?jì)r(jià)和管理家政任務(wù)）來(lái)消除代價(jià)高昂的超額預訂。 PMS 可以通過(guò)提供競爭情報、根據可用性自動(dòng)調整價(jià)格以及提供分析和報告功能來(lái)自動(dòng)化和改進(jìn)酒店的業(yè)務(wù)運營(yíng)。 PMS 通過(guò)記住客戶(hù)的偏好并發(fā)送入住前和入住后的通信來(lái)增強賓客體驗。 許多 PMS 系統還可以與其他技術(shù)集成，例如銷(xiāo)售點(diǎn)系統、支付處理器、硬件制造商和客戶(hù)體驗軟件。

二、酒店P(guān)MS的重要特征
1）用戶(hù)友好的界面快速培訓您的員工，并可以減少出錯的可能性。當今最好的 PMS 解決方案是自助服務(wù)，通過(guò)使酒店企業(yè)能夠更快地登記客人來(lái)幫助簡(jiǎn)化運營(yíng)。許多現代平臺甚至可以通過(guò)移動(dòng)應用程序從移動(dòng)設備進(jìn)行操作。
2）入住/退房客人和修改客人預訂 - 跟蹤客人資料并根據需要移動(dòng)他們，讓您掌握預訂情況并減少超額預訂的可能性。
3）中央儀表板 - 查看正在發(fā)生的事情、今天需要完成的工作，并監控您的關(guān)鍵指標。 ;在您的 PMS 解決方案中查看預訂管理詳細信息。
4）個(gè)性化稅費、費用和政策 - 以最適合您業(yè)務(wù)的組合自定義稅費、費用和取消政策。
5）政府合規——遵守當地稅務(wù)報告要求和法規。
6）賓客溝通 - 通過(guò)入住前和入住后的自動(dòng)化溝通改善賓客體驗。
7）報告套件 - 生成詳細的生產(chǎn)和財務(wù)報告以改進(jìn)業(yè)務(wù)運營(yíng)。幫助物業(yè)經(jīng)理了解預訂渠道。
8）付款處理 - 能夠按照當地和全球監管標準進(jìn)行信用卡付款。

三、是什么造就了一個(gè)出色的酒店物業(yè)管理系統？

1）渠道可用性和集成 - 雖然酒店物業(yè)管理軟件并不總是具有集成的渠道管理器，但如果未集成此功能，則您的軟件供應商與頂級渠道管理器的強大集成至關(guān)重要。高級供應商允許您將可用性實(shí)時(shí)同步到多個(gè)渠道并提供預訂引擎功能。一些供應商提供一體化酒店軟件解決方案，可減少管理和學(xué)習多個(gè)系統的開(kāi)銷(xiāo)。
2）報告和分析的深度——除了基本的報告功能之外，一些 PMS 還允許您監控市場(chǎng)數據、創(chuàng )建自動(dòng)規則和觸發(fā)器、調整價(jià)格并提供與速度、取貨和入住率相關(guān)的見(jiàn)解。
3）群組功能 - 高級 PMS 可以跨多個(gè)屬性進(jìn)行擴展并隨著(zhù)您的業(yè)務(wù)增長(cháng)。
4）值機亭 - 在新冠病毒時(shí)代，您的酒店可以為客人提供非接觸式登記入住服務(wù)至關(guān)重要，而自助值機是提供舒適和安全的最佳方式之一
5）自動(dòng)化 - 可以對出色的 PMS 進(jìn)行編程，以實(shí)現酒店內從登記入住到退款等關(guān)鍵流程的自動(dòng)化

四、如何在云服務(wù)器上部署酒店P(guān)MS

直到最近，酒店 PMS 解決方案還經(jīng)常在現場(chǎng)進(jìn)行管理。 本地解決方案包括可能占用大量空間的硬件。 需要資源來(lái)管理需要由現場(chǎng)工作人員手動(dòng)安排和安裝的系統和軟件更新、升級和補丁。

基于云的、支持移動(dòng)的酒店 PMS 平臺為酒店提供了一種與客人互動(dòng)的創(chuàng )新方式，同時(shí)使酒店能夠降低 IT 成本并簡(jiǎn)化其基礎設施。 這些系統由供應商管理并且易于使用。 更新、升級和補丁都是自動(dòng)完成的，從而節省了酒店的時(shí)間和金錢(qián)。

基于云的酒店 PMS 解決方案的優(yōu)勢包括：

1.更快的云創(chuàng )新
使用云酒店 PMS，酒店可以更快地將新物業(yè)上線(xiàn)。 每個(gè)新版本都帶來(lái)了新功能，以幫助提供出色的賓客體驗、提高運營(yíng)效率和提高員工生產(chǎn)力。

2.降低 IT 復雜性和成本
使用云酒店 PMS，酒店可以降低軟件和硬件的前期資本支出。 通過(guò)超越物業(yè)，酒店還可以降低 IT 復雜性和 IT 成本。

3.提高客戶(hù)終身價(jià)值
使用云酒店 PMS，酒店可以獲得一個(gè)單一的客戶(hù)主數據，其中包含全面的客戶(hù)檔案，使他們能夠個(gè)性化和差異化客戶(hù)體驗。

五、通過(guò)集成擴展酒店 PMS 的價(jià)值

傳統上，酒店物業(yè)管理系統被定義為使一家酒店或酒店集團能夠管理前臺功能的系統，例如預訂預訂、客人入住/退房、房間分配、管理房?jì)r(jià)和計費。 酒店 PMS 提供了一個(gè)軟件平臺，取代了時(shí)間密集、紙張和電子表格繁重的流程。

然而，酒店 PMS 技術(shù)已經(jīng)發(fā)展，更大的集成提供了遠遠超出前臺的服務(wù)。 酒店 PMS 現在是一個(gè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)運營(yíng)系統，使酒店經(jīng)營(yíng)者能夠提供無(wú)縫的客戶(hù)體驗。 酒店 PMS 現在集成到影響客人完整體驗的其他現場(chǎng)服務(wù)，包括。
1.食品和飲料銷(xiāo)售點(diǎn)
2.銷(xiāo)售和活動(dòng)管理
3.報告和分析
4.忠誠
5.流動(dòng)性
6.分銷(xiāo)和收入優(yōu)化

六、物業(yè)管理系統的成本（定價(jià)）是多少？
基于云的 PMS 產(chǎn)品的定價(jià)通?；谑褂迷撓到y的房間或物業(yè)的數量。 許多 PMS 產(chǎn)品在其網(wǎng)站上都有計算器，可幫助您更好地了解對定價(jià)的期望。 請注意，某些 PMS 系統會(huì )在月費之外收取額外費用。 這些額外費用可能包括直接預訂的百分比傭金、實(shí)施/設置費用、連接到第三方系統的接口費用等。

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